蓝天下的瀑布与崖石(员工冲突管理)
HR们见多了员工冲突,甚至自己就深陷在冲突的漩涡中,有时就像森林里是蓝天白云与清风,暗藏杀气,偶尔变换成瀑布与崖石激烈的冲撞,你死我活。改怎么样来处理各种冲突呢?下面我们共同研究。
首先有必要弄清楚一件事:什么是冲突?分为几类?
定义:企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。
分类:1、员工之间的冲突;2、 群体之间的冲突;3、个人与群体之间的冲突。
其次来看工作中人与人之间的冲突原因:
1、信息冲突:生产和销售部门经理的冲突
2、个体差异(知识、经验、态度、观点)的冲突:代沟、文化习惯
3、认识水平:采用新设备,处理问题的能力,企业发展战略,用人策略
4、价值观冲突:变革vs求稳,长期vs短期利益,生产vs服务
5、个人本位冲突:管理者vs员工;部门之间
再次要谈到处理冲突的原则:
1、对事不对人:事和个人恩怨分开
2、致力于解决问题
3、保持公平和公正:不能偏袒任何一方
4、保持开放的心态:换位思考
5、尽量双赢
6、借助发散思维:一国两制
最后是冲突解决策略和适用冲突类型:
今天谈一些理论,仅仅凭借这些,不足以处理冲突事件,员工冲突管理的需要管理人员具体一定的水平,能及时发现外表掩藏下矛盾的本质,熟练运用各种策略,本着处理的原则,化冲突为共赢。不管是涛涛的瀑布水,还是刚硬山崖石,最后终为“知己死”才是王道。