我所在的是酒店,规模属于中等型,在领导得力的领导下,5年来没发生过什么矛盾。我们采取的事阶梯思想动态责任制度,所以哪个员工除了思想毛病,都能及时解决。
员工的情绪问题一定有一个长期形成的过程,是一个从量变到质变的积累。而我们HR要做的就是消除这种不良的情绪,具体做法可以有:通过座谈学习等形式加强员工思想教育;随时关注员工情绪的变化,发现问题苗头及时解决;用换位式思考的方式来解决员工的问题。建议对团队成员做一些性格分析的测试让大家了解互相性格和作业模式,同时团队负责人再按此分配工作,互补互配。因为很多时候,造成内部矛盾和冲突的原因在于成员互相不了解。领导也亦应将问题摆出来与员工进行沟通,明确团队工作的期望,该如何合作,促进工作的和谐。