自从从国有企业改制出来后,在民营企业工作的这三年很少遇上太难缠的团队冲突了,很庆幸。但也觉得锻炼少了一些,呵呵人就是这样的矛盾体。现在和大家分享一下以前国有企业的团体冲突,可谓是很多,很复杂,当然也很锻炼人了。
我第一家在的国有企业行业为:酒店,酒店行业是劳动密集型企业,人员流动大,劳动力综合素质文化素质一般,加之国有的体制,遇上的团队冲突很多,在此例举三个典型的:
(一)、员工因为工作或住宿之间的矛盾发生冲突,甚至互相打架,至伤。这种情况以前遇上很多,遇上此问题处理方式为:1、及时制止,并及时了解事情经过 2、在调查清楚事件的前因后果后,及时与双方当事人分别沟通,指出存在问题并指导处理问题的方法 3、在双方都已经从心理上接受批评,并认识到自己存在的错误后,做工作让双方握手言和(有时情绪还没过时不强求) 4、按照制度对双方当事人进行相应处罚,同时视情况对部门经理负有管理责任,进行连带处罚。处罚通告全公司,处罚的目的是告诉全体人员以此为戒,杜绝此类事件发生和正确处理问题的方式。
(二)员工罢工 因为是酒店行业,24小时营业,年低餐厅生意好时,真的员工很辛苦,有时我感觉真的是超出了员工的极限了,他们很辛苦,部门呢要苦业绩,所以在此矛盾下有时会发生员工罢工的事件。那时还是遇上过几次,遇上此问题的处理方式:1、先召集员工开会(一般情况下我和员工关系都还不错,发生时我毎次下去组织会议他们都参加了) 2、在会议上耐心听取员工意见 3、员工的意见是不能全部邓上回复的,特别是这种特殊时期,那做为HR做好记录 4、诚恳的向员工沟通,让他们明白,做为HR现在有些问题无法回复,但一定会向领导反馈,并有一个合理的解决方案 5、接下来和员工做工作,动之以情,晓之以理,告诉他们解决问题的方式不是“罢工”,而应该正常反映,罢工是不对的,这样对公司,对自己都不好 6、也明确告诉员工以后有什么问题,可以及时与HR沟通(我以前也经常下到现场去的),不要平时不反映,而通过如此极端的方式处理,同时也向员工表明,做为HR以后要更多到现场关心他们。至此呢,有些员工基本明白,有动摇了,此时再给一个命令上班,一般还是可以解决。 7、但也遇上过有此员工非要当场给个答复的,此时做为HR或者是请示,或者是严重情况老板亲自到场,那时气场很强,一般都搞得定。 8、后期要调查一下原因,查找原因完善工作。 9、了解罢工煽动者,对此进行严重处罚,对参与罢工的人给予口头或书面警告(范围不要大,不要形成一个团体,不然不好处理),以通报全公司,引以为戒。所谓的“杀鸡献猴”。
(三)、集体劳动争议 国有企业改制后,由于部分员工不满意改制补偿,发生48人去劳动仲裁委申请仲裁。做为HR的我接劳动局通知后,立马组织部门经理和我协同找员工谈话,经过充分沟通有31人撤诉,后面仍有17人上诉。面对无法调解的劳动者,用人单位做的就是:1、充分准备证据 2、写好答辩书 3、与仲裁委咨询(我与仲裁委关系还不错) 4、按时参加开庭 我们当时案件复杂,从仲裁委打至区法院,再打至中级法院,才结案。后来算是打个平手。
经过第一份工作的以上锻炼,后来我做HR有了良好的经验和心理素质,分享如下:1、做HR的要事无巨细,注意洞察员工动向,把很多事杜绝在萌芽状态 2、做HR一定要站在公司和员工之间,取得一个平衡,只贪玩哪边都不利于企业和个人发展 3、做HR沟通是一个非常重要技能 4、遵守并严格执行公司制度 5、日常工作中做好痕迹管理 6、掌握劳动法,并与相关部门保持好的关系 7、重要的一点做HR要有一颗“公心”,只有“公“了才人正、身正,说话做事有低气、员工佩服,很多问题也好解决。
5楼 lilisha
学习学习
4楼 陈某雨
感谢分享,很精彩的案例,很漂亮的解决措施,支持,学习
矿业谷
@散木:谢谢支持
3楼 云水禅心R
这几天忙,偷空上来支持一下.谢谢分享。
矿业谷
@云水禅心R:谢谢
2楼 青云黄珠琴
下午好,感谢分享,支持
矿业谷
@青云之黄珠琴:谢谢
1楼 TK三S
这篇实际,每每冲突引发到不可收拾的地步,都是由之前的小小搁置引起
矿业谷
@TK三S:谢谢