【07月25日打卡总结】1、碰到的团队冲突问

作者珊妮99 2013-07-25 09:31 622

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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1、碰到的团队冲突问题之一：

2011年新工资方案的发布，售后车间钣金部技术人员引起轩然大波，很显然，新的薪资方案打破了以往常规，加进了绩效考核指标，影响了技术人员的工时提成；因为当然钣金部人员也就6个人，一个组长，1个技师，2个中工，还有2个学徒，而我的上司在做这份薪资方案时只在公司高层会议讨论了下，并参考了下集团兄弟店的售后薪资方案就着手做的，用于我们店也未加的修改，更没有通过一些民意调查之类的；所以那钣金部的6个人员集体闹离职，已经一批批的跑到我这边来了，最先开始来的是2个学徒，刚进公司不到半年，看到他们的过来，让我感觉特别的难受，但我还是打起精神给他们做面谈，从他们的实习表现、职业规划、公司制度及企业文化、对新的薪资方案的看法，结果这两个90后的话让我大跌眼镜，他们首先没有自己的任何规划，同时对公司的制度是人云亦云，对售后的严格管理更是相当反感；后面过来的是2个中工，倒是在想法上相对于较成熟，他们毕竟是有些行业经验，还是能对薪资方案提出自己的见解；最后过来的是组长，组长最先开始不想说什么，只说想回家辞职创业。

2、我们的处理方案：

（1）与钣金组长和车间主任核实2个学徒的工作表现及人品问题，反馈我面谈了解的信息，建议放弃这两个学徒，同意他们的离职，然后为其办理了离职手续；

（2）由我的上司出面邀请钣金组长、车间主任一起和售后站长开了小会，具体讨论了钣金部业务发展方向及公司与钣金部员工利益分配问题，最后得到双方都能接受的方案；

（3）由钣金组长采取钣金部维修工时承包的方式，组长按市场价提成修理工时，并负担钣金部员工工资成本及部分材料成本；公司承担钣金部业务招揽、员工招聘、培训、福利等成本；确定了承包方案则签订双方达成一致确认书，并由总经理签署同意实施意见；

（4）确定了承包方案后，售后站长、我的上司、钣金部留下的4个人在一起又开了个小会，宣讲了新的薪资方案的内容，并由组长概述了新方案后员工薪资的愿景；

（5）这次危机基本上处理了，我后续再做的一些工作：如为钣金部招聘在校的实习生；与组长确定绩效方案的考核；与组长阐明承包制下员工工资发放的方法，（组长采取的是最简单的根据一个人表现，对于属下员工采取约定的薪资发放方法），我建议他根据个人承担的工时及绩效考核评估后根据结果分配薪资，其他方面可采用重奖励轻处罚，提高团队凝聚力。

当然这些是后话了，不过这次危机处理确实让我学到很多。

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