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1,从大局出发,兼顾公司利益、团队利益和个人利益
因为产品质量问题经常出现扯皮的现象,有时会涉及到采购、研发、生产、品管等环节,出现质量问题时,品管部有职责来界定责任,并提出处理的建议,但往往品管部会模糊自己的责任,经常建议处罚别人,而在公司制度中明确规定各个环节在质量管理方面应担的责任,但产品出了厂门,就是经过品管环环质量检验认为合格贴上合格标签的才能够出厂,因此到了市场上的产品如果出现白瓶(即空瓶无实物)、包装有问题等等问题,品管部负有不可推卸的责任,而不是问题一发生,就全部推到其他环节上.
2,讲究方式方法
处理问题的过程中,既要依据规章制度,做到合情合理,但是在具体的处理过程中,要以协调人的角色,而不是评判官的心态来处理问题,能将问题处理,同时又让双方心服口服。
3,要有不怕“得罪人”的心态,作出“自我牺牲”。
有时无论怎么做,偶尔也会一方认为问题处理得不公,对行政人资有点“耿耿于怀”,在这种情况下,我觉得处理问题时只要本着真实客观、没有任何私利之心去处理,就不要怕处理结果会对自身有什么不利,时间久了,当事一方自然会明白。
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