冲突的类型:
1、部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突,因为产品质量、员工问题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次,生产部提出了53个问题给行政人事部,内容包括行政人事部各个方面工作没有做到位的问题,并且直接CC了公司各部门和副总、总经理,这让行政人事十分尴尬,如果以牙还牙,找出生产部几十个问题给予还击,显然是不明自的,更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。最终,行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条,找出了解决办法,并迅速组织实施,但最终并没有将实施情况反馈给生产部,生产部也没有穷追猛打,此事就到此为止、不了了之,此后,两个部门也算相处无事。
2、个人利益与团队利益之间的冲突。
3、工作职责不清的冲突。
4、干部之间的冲突。
5、员工之间的冲突。
处理团队冲突的一些建议。
虽然,在上面列举的冲突中,我简单列举了一些零星处理措施,但并不系统,也不完善,下面,我想提醒一下在处理团队冲突需要注意的事项。
(1)正确认识冲突。要认清冲突的原因,更重要的要认识到各方原则上是没有区别的,都是为了公司整体利益着想,只是使用的方法和步骤不一样,从而通过协商,争取让冲突各方适当让步,达成协议。
(2)引导相互倾听。要想公道打个颠倒
(3)完善职责。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD,公司一定要定期组织讨论、修改、完善,只有这样,才能减少那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。
(4)出台冲突处理制度。需要预先根据可能出现的冲突制定处理办法、流程,并在处理过程中不断完善。
(5) 善于控制冲突。
(6)预防冲突。经常与各部门领导及员工沟通,发现问题及时解决,把冲突控制在摇篮里