【07月25日打卡总结】从员工角度考虑问题的

作者程娇的小微波 2013-07-25 10:36 321

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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从员工角度考虑问题的实质性

从公司角度考虑此事的重要性

盘点常遇到的团队冲突问题

1、部门间的不配合

案例：PMC欠物料导致生产部无法按计划生产，从而影响走货，生产部将生产异常告知市场部后，市场部负责人员及时与PMC沟通，并要求PMC尽快提供物料至生产部门。PMC复因采购部未将物料追回来，所以没有办法配合到走货，并要求市场部与客户沟通将货期推后。当市场部与采购部沟通时，采购部又反映不知道此物料急。生产部、PMC、采购部各执说法，都不愿意配合走货要求。

原因分析：对于案例中的情况，每个部门都认为自己没有错，都是被对方所害，所以没有一个部门愿意主动去解决这个问题。对于公司来说，走货肯定是非常重要的。

处理方式：由总经理或是第三方(一定要有权威的，否则这些部门经理不会配合)沟通或是主导一个专题会议，会议前了解事情的原因及经过。在会议中明确部门职责后，并将此案例中的问题解决。

2、团队成员间的冲突

案例：HR部门有主管A、助理B、招聘专员C、培训专员D、还有一名文员E处理考勤。HR经理为了让下属都有所提升，在他们日后的职业能横、纵向发展。所以经过长时间的考虑与调查后决定在部门内进行轮岗，B、C、D三人交换岗位工作，文员E的工作暂且不动。在轮岗前HR经理已开会公布这么做的原因，但助理B一心想晋升，但又未达到主管的水平，对于轮岗他认为是降级。所以在与另两位同事交接工作时很不配合，而且很多工作上的细节都没有交接到位，时不时还会与C、D发生口角。

原因分析：助理B没有给自己定位，基础不够扎实。如果这个时候晋升，即使坐到主管位上也是高处不胜寒。而且轮岗只是让员工在工作技能上多功能化，并非降级或是调岗。

处理方式：HR经理应先与专员C与D沟通，搞定这两位专员接受轮岗的安排，并让他们知道这样做给他们带的好处多少坏处。这样他们才能尽力工作，学习都是很辛苦的事，让他们理解并接受。再与助理B进行沟通，告诉他，公司帮他做的职业规划及晋升路线、轮岗给他的好处等。让他认同后，再将他目前的不足之处进行点评，并且要让他接受自己的不足之处，只有接受自己的缺点人的才能成长。这样才能虚心学习，与同事友好相处。

3、当员工个人利益与团队成员利益发生冲突

案例：生产流水线员工，如果某个工位的员工一不小心或是一不认真，就做出不良品，导致被QA抽查后判不合格，整批退货。这时整条流水线需义务进行返工，QA检查到是第五个工位的品质出了问题。整拉共26人，这义务返工(义务就是没有加班费的)，有12个工位的人员必须共同进行，其中有8名员工就不同意，因为不是他们导致的不良。

原因分析：当员工做好后之的零部件未进行自检，导致流入下工序。而恰好第六个工位的员工未对前工序的产品进行检查，导致做成成品后被QA抽查到不良而返工。

处理方式：先向这位过失之员工了解过失的原因，针对原因作出相应的改善计划。对于此将返工，影响部门的品质目标，还害其他同事义务返工，将这些后果告这位过失人员，让其知道因为自己的过失，影响到其他的同事以及团队的成绩。根据严重程度进行处罚，可以将其进行罚款(此罚款是属于团队内部的罚款，此款项用作鼓励用，不上交公司，但所有款向必须清楚公布)以请其他受连带人员喝水。当众处罚，单独批评。领导要找带头反对的人员进行谈话，否则下次轮到自己的时候别人也会不配合。其他成员看到已被处罚后，再不情愿也会尽快解决此问题。当然有的领导直接用强制性的要求也并非不可以，只要能解决问题就行。

HR处理团队冲突的具体措施

在企业中，常常会出现各种各样的矛盾、争议，甚至冲突。这也是正常的、不可避免的。一般来说，企业的团队冲突是经过了以下几个步骤：

1、在冲突的潜伏阶段：在潜伏阶段，是冲突的萌芽期，就应该及时跟进，及时了解情况，尽力化解矛盾或问题。这也需要通过制度建设，加强基础管理来完善、来减压，将相关信息反馈给公司，这样就不会激化冲突。

2、在冲突的被认识阶段：在此阶段，既然已经出现了冲突的可能，就要充分意识到冲突会造成的危害性，将会对员工造成的危害。这需要及时采取有效措施，较好的办法是沟通，以缓和可能爆发的冲突持续。

3、在冲突的被感觉阶段：由于冲突会引起员工在情绪上的较大影响。同时，也会对某些不公的行为或待遇感到愤愤不平，也可能对需要进行的选择感到不解、困惑、不平。每一个员工对冲突的感觉是不同的，这与当事人的性格等有关。

4、在冲突的正式处理阶段：需要对冲突做出正确、有效处理，处理的方式是多种多样的。比如倾听、妥协、容忍、合作等。对于各种不同的冲突，必须要有不同的处置方式，即便是同样的冲突，不同的人群采取的措施也应该不同。对于解决冲突的处理，能集中体现了企业的整体的处世方式和能力。

5、在冲突的的最后结局阶段：不管怎样，团队出现冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。当冲突被彻底解决时，新的问题、冲突又会出现。这就是企业团队。企业会因此出现问题、冲突——再解决——再出现，周而复始，不断提升、不断前行。

总之，对于团队冲突，要强调、重视解决冲突的预案和方法。处理冲突的办法是：勇于面对、寻找根源、制度配套、管理跟上、挑选最佳方案，从而使冲突的预案工方法能真正解决问题。同时，应当对团队的整体工作有帮助，不仅有解决的方法、更要有解决冲突的能力。