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近期遇到过的是:
西餐厅主管和服务员在上班时,因工作沟通问题,由争吵升级为互相推搡。经与周围同事了解情况,此二人平时关系就很一般,个性有点不和,正值这天主管在******时心情十分不好,该员工又未予理会,遂产生了矛盾。主管扬言,要是该员工不走,她就辞职。
处理方式:
1. 分别找这两个员工进行谈话,了解事情经过,并要求双方各自写好事情经过。
2. 找在场的其他同事了解情况并写清经过。
3. 征求用人部门的意见:西餐厅的意见是两位员工确实平时关系就不好,不如借着这个机会,把两个人调开。
4. 拟将员工转到餐饮部下属的酒吧工作,同属餐饮部,但工作地点和时间不同,员工之间很少碰面的机会。因两人都有过失,尤其不应该在餐厅就发生争吵和推搡的行为,为其他员工带来不良影响,分别给予一次书面警告的处罚。
5. 与酒吧经理沟通,征求意见。
6. 向总经理汇报调查结果和处理意见。
7. 总经理同意后,马上与员工进行谈话,讲明处理意见,征求员工的意见。经劝导,两人均同意以上安排,签署了书面警告,并填好了人事变动单,准备进行工作的交接和调动。
8. 2周内继续关注两位员工的工作状态和态度,保证他们可以进行正常的工作,减少负面的影响。
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