正确认识冲突。在处理团队冲突时,处理者要引导冲突各方正确认识冲突,不管是因为资源分配不公、工作目标有别、职责权限不清、权利地位争议、交流沟通不畅等原因引起的冲突,都要认清冲突的原因,更重要的要认识到各方原则上是没有区别的,都是为了公司整体利益着想,只是使用的方法和步骤不一样,从而通过协商,争取让冲突各方适当让步,达成协议。
(2)引导相互倾听。冲突处理者要引导冲突各方养成认真倾听对方意见、理由的阐述,只有了解对方的过程、方法,才可能了解到“对方也是有一定道理”,最后才能相互妥协。
(3)完善职责和JD。公司各项管理制度、部门职责和各岗位的JD,公司一定要定期组织讨论、修改、完善,只有这样,才能减少那些因职责不清、量化不够带来的任务重叠或任务空档引起的争议。
(4)出台冲突处理制度。冲突不可怕也不必怕,怕的是冲突来了才临时抱佛脚:头痛医头、脚痛医脚。需要预先根据可能出现的冲突制定处理办法、流程,并在处理过程中不断完善。