【07月25日打卡总结】首先，了解团队纠纷与

作者 0宝宝猪0 2013-07-25 11:58 402

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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首先，了解团队纠纷与冲突的危害性。团队纠纷并不一定针对某个人，而是针对整个团队的工作，即纠纷化解不利不会只伤害某个成员，而是伤害整个团队，影响士气。还有，团队纠纷的原因不一定是人与人之间的私仇，大多是因工作关系、利益冲突产生的。

其次，解决矛盾冲突根源的速度是非常重要的。团队一旦产生冲突或者纠纷应该立刻快速的解决！同时要保证把所有事情都摆到台面上解决，禁止有小动作，私下用电子邮件或者飞信传递不和谐信息，使纠纷难以隐身或潜伏。

第三，化解矛盾要坚持公平公正原则。听取双方意见，不可有偏颇，尤其是当听到“自己也认为是错误的意见”时，团队领导一定要给予充分的关注和倾听，千万别生气或者急于打断。一定要充分了解纠纷的根源所在，是否是人为因素造成的？是否有客观存在的其他困难？

第四，化解矛盾要着重重点内容。团队内部应该养成一个良好的习惯——关注冲突的解决办法而不过多纠结于产生冲突的成因，即鼓励团队成员多想想“如何做更合理？”而不要引导他们在“为什么要这样做？”上面纠结徘徊。所以在帮助员工、关心员工上面做文章，团队中成员之间的冲突无非有三种可能（小编咋就想着是利益冲突呢，惟利是图的家伙哈哈）：

1、分工不合理，有怨言。各取所长、资源优化。

2、利益分配不公。制度明确、公开分配，可以参照前天打卡的“8人分粥”

3、思路不一致。想点子、列计划。

可以说，合理地制订相应的团队管理制度是明确责、权、利的好方法，而制度的制订是建立团队信任和产生凝聚力的基础之一。这样，就解决了1与2的问题。在第3个原因上面，我们就要想想办法，“如何做更合理了”，这是团队领导人极大的责任，围绕目标——评价可操作性——制定计划——部署实施——过程监督——提出改善——继续实施——总结评价。

分工的小故事：去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的背面，则是黑口黑脸的韦陀。

但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。

感悟：人有所长，也有所短，关键看如何运用。

第五、化解矛盾找对方法与技巧。团队成员的坦诚沟通和充分了解是消除差异，求同存异的前提；团队内部可以保持一定的差异，但是差异的存在以不伤害团队工作为前提。因此，建立团队前就应该做到各成员互相介绍，加深认识，“不是一家人，不进一家门”，同时团队内部应该大力培养大家学习有效沟通方法的兴趣，不断提升沟通能力和获得提升技巧。另外，通过“圆桌会议”、“头脑风暴法”等形式开诚布公的把矛盾点找到，看看是否能找到化解冲突之方并持有共同的认知点。

爱情专家有言：爱情是美好的，婚姻是现实的，一段好的婚姻和好的家庭是不能避免有争吵的，吵吵更幸福、闹闹更和谐。也正说明了，有纠纷和冲突的团队才是正常的团队，团队没有冲突的时候要赶紧做自查自纠、看看是否是一潭死水，又或者是联合起来忽悠你这个团队领导人了，小心警惕为妙啊……

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