专题一、人际的两种行为方式
一、合作性行为
合作性行为,就是有一方力图满足对方愿望的行为。
其中,有一方越是努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。
(1)、每个人天生就有与人合作的倾向。
(2)、从他人的“角度”和“观点”去看问题。
(3)、随时从别人的“角度”和“反应”来调整自己。
例:财务部没有打印纸了,到行政部去领。这时,恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽误财务部的工作,马上派人去买。
行政部想方设法满足了财务部门的要求。
二、武断性行为
1、概念:武断性行为,就是坚持自己观点的行为,和别人没有商量的余地。
2、武断性行为的表现:
(1)我绝不会去找别人,而是等着别人来找我。
(2)我永远是对的,别人是错的,一旦发生了什么事,就怪别人。
(3)不管什么情况下,不管对方怎么样,我绝对不会改变自己的观点。
【事例】
肖经理到财务部报销,但财务部说周四才能报销,肖经理就有些恼火:“我无论什么时间来报销,你财务部都得给我报,财务部就是干这个的,要不然公司养你们这帮人干什么!”
专题二、处理团队冲突的五种方式
按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵,
表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。
从这个模型可以看出,团队冲突有五种处理方式。
图1 “托马斯—基尔曼”模型
一、竞争
这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的。
双方都站在各自的立场上,各不相让。“要么你们对了,要么我们错了”。
一定要分出个胜负、是非、曲直来。例:肖经理坚持要今天报销,财务部的柴经理坚持到周四才能报销,双方都坚持自己的观点,谁也不想放弃。
二、回避
双方都想合作。但是,既不采取“合作性”行为,也不采取“武断性”行为。
“你不找我,我不找你”,双方回避这件事。
【自检】
软件部提出要招聘几个程序员补充力量,已经过了十月了,程序员还没有到岗,负责人阮经理虽然一肚子气,但就是不找人力资源部。“管它呢!老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度,不找阮经理商量怎么招程序员。想一想,你在工作中是否经常遇到这种情况?
【提示】
回避,是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。
但采用回避的方式,会有更多的工作被耽误,更多的问题被积压。
可能会有更多的矛盾被激发,解决不了问题。
三、迁就
团队冲突的双方,有一方高度合作,不武断。
也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益;
而另一方则是高度武断的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益。
【自检】
后来,阮经理终于还是问了问任经理,任经理说:“不太好招。”
阮经理就说:“实在招不到就算了”。
如果你是阮经理,你是否也是这样处理?
【提示】
工作中常有一些因故没能处理的问题,但以为不是重要问题,就可以迁就对方是不对的。虽然有些矛盾问题化解了,但也有一些问题积压下来了。
而且,这一次迁就他,他会认为他下次还可以这样做,会导致再次的冲突。
四、妥协
冲突双方都有部分合作,但又都有武断。
这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,
双方都让出一部分要求和利益,但同时又保存了一部分要求和利益。
【自检】
销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车。
可行政部只有一辆车可以外派。
这时,销售部就与软件开发部商量,软件开发部做出一点牺牲,明天早上早一点,8点至10点用车,销售部明天10点至12点用车,牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式是否妥当?
【提示】
这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。
虽然通过妥协,可以降低成本,会达成一种新的规则。
但是,有时会出现这样的情况,别人会和你讨价还价。并且,再次跟你提出更高的要求,强迫你让他三分,最后达到他的目的。
五、合作
冲突双方高度合作,并且高度武断。
就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益,
又要充分考虑和维护对方的要求和利益,并最终达成共识。
【自检】
后来,阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工作,终于按期招聘到合适的工作人员。你认为他们的合作是否是必要的?
【提示】
合作,是一种理想的解决冲突的方法。
就是双方彼此尊重对方意愿,同时,不放弃自己的利益。
最后,可以达到双赢的结果,形成皆大欢喜的局面,但不容易达到。
合作,是最该提倡的方式。
合作包括:团队合作、上下级合作、与客户合作等。
讨论:合作方式的使用,会有两种情况
(1)通过合作确定一个新的规则
例如:肖经理要提100万货款,但财务部规定要提前一周打报告。
因为事情紧急,财务部提请总经理批示后,给肖经理提出货款。
财务部的柴经理就对肖经理说:再遇到这种事,你该怎么办?
肖经理就说:下一次,我一定提前一周给你打报告。
(2)在事情开展之前进行沟通,确定一个游戏规则,为合作打基础
例如:最近销售部的往来业务量非常大,肯定要在财务上给予支持。
肖经理就找到柴经理进行协商,最后商定:支付货款高于20万的,需提前3天打报告;高于100万的,要提前一周打报告。