【07月25日打卡总结】一、1、你们曾经碰到

作者 chivin 2013-07-25 17:43 469

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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一、1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明

貌似以上都遇到过。

1）团队成员间不合：eg 公司某部门一个新人性格偏内向，有些自我，因工作方式不一样和他的主管冲突。

2）部门冲突：eg 公司在推行ISO体系时，对各部门职责和工作范畴做了细分，部门间或多或少存有趋利避害的情况

3）责任推诿：eg 员工被考核，员工说主管未尽通知义务，主管说已经通知是员工自己没责任心、散漫。

4）个人利益与集体利益冲突：去年年底处理过一起类似事假，一部门主管临时安排一员工休息日加班，员工推说休息日有安排，不能推掉，双方矛盾激化，员工要辞职、主管要开人，闹到人力资源。

5）自己加一条员工利益和公司利益冲突：处理劳动争议事件，按劳动法的规定员工的主张可以支持，公司制度虽然在不断完善，但从当时公司现状看不能全部答应其诉求。加之这位员工在岗期间绩效较差，公司不愿意多支付成本。

2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

1）团队成员间不合：先安抚情绪，然后讲明不合群的厉害关系。

2）部门冲突：沟通寻求双方利益最大化。视工作和项目发展和对公司的意义划分部门，对于模糊的或新领域的项目或工作相关部门协商，协商不成就要两部门的共同主管出面了

3）责任推诿：分别与员工本人和主管以及相关人员调查实情，根据实情确定责任归属，请示老板后处理。

4）个人利益与集体利益冲突：跟部门主管沟通：理解员工被迫临时安排加班的心情，安排加班前未与员工沟通，员工休息时间有安排正常。跟员工说明主管的难处。主管这边调整加班安排，员工尽可能配合。

5）自己加一条员工利益和公司利益冲突：有一次走到劳动仲裁了，坦白说心理蛮纠结的，觉得自己在帮公司违法，做HR的会遇到类似事情正常吧！我不是一个为老板是从的员工，曾经为这类事情和老板争论过，有时候为员工争取了利益但惹老板生气了，有的事情处理时则比较原则。现在回想起来，觉得作为HR，应该在员工和公司间寻求一个平衡点，以法律和公司制度、现状为前提，尽可能的为员工争取利益，同时给公司成长和不断完善发的空间。

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