1、冲突存在有时有其合理的必要性:
1)权利牵制/抗衡的冲突:
部门内正经理和副经理:财务上正经理太过于独断,又是外聘人员,往往以专业自居,BOSS就安插了自己人(亲戚)作为副经理,虽然无专业职称,但是忠心,两人的矛盾往往是正经理提出某个决策时,副经理就像查帐似的一问到底,往往解释后还搞不懂,但又喜欢打小报告,正经理对此是咬牙切齿
2)事件处理立场不同的冲突:
生产部门不按既定时间推进组织培训
HR年终绩效考核方案的讨论会上总会各部门NO。1提出的各种质疑,总觉得HR是刁难他们,变得法扣钱
3)个人心态的冲突:
员工与员工间的恶性竞争:在工作上互相拖后腿,相互不配合,如A员工月底报表需要B员工提供相关数据,B员工以工作忙为由迟迟不给
一朝天子一朝臣的团队领导与员工间的冲突:新上任领导成天想着把下面的人换成自己的亲信,而员工也深切感受到种种被迫的危机,夹道做人做事,怎么做都不讨好,于是背里数落领导,两方关系恶化。
2、根据不同的情况的冲突,处理方式也是各异:
1)如果是权利牵制的冲突,它的存在是为了团队间相互平衡的关系,那么只要在大环境下利于协同发展,事情能够有效达成目标,不继续上升矛盾,可暂时不予解决
2)事件处理立场的冲突,都是为了更好的开展工作,只是由于不同的职位站的角度不同,这时需要了解倾听各自的出发点,找到切入点,如果是时间问题,就择一个双方相对都可以迁就的时间,如果是出于各自的考虑角度有些方法不可行,可以调整计划修订制度支持部门给予更多的人手及技能辅导的支持
3)个人心态产生的冲突,如吵架,打架等,这种就直接用制度来约束,该罚的一定不手软,以敬孝尤;如还未上升到正面的冲突,如果能够形成竞争意识,还不失为一种内部团建的一种手段,在可以完成部门工作的前提下可以暂不解决,静观;如果有恶性的苗头,则需要单个沟通,必要时培训,利用时晨会旁敲侧击
需要提醒的是,无论处理与否,在冲突发生或即将发生前,我们需要有个预案,也就是所说的布阵在心中,尤其是领导层刻意摆下的冲突,才可做到防犯于未然