【07月26日打卡总结】团队建设就是为完善团

团队建设就是为完善团队目标而构建一支有分工，有职责，有计划，有纪律的团队促成团队完成目标；1)建立团队框架

   一个团队必须构建坚实的框架，使其有能力解决棘手的、困难的问题，同时又须使其框架最小程度地显示其重要性而不致扼杀其创造力或权威影响力，这其中须有个很微妙又很难维持的平衡。有些具有高度创造力的团队可能会在企业的限制范围以外进行工作。但大部分团队都会希望与其所属的公司有依附关系，并能从公司获得一定的组织结构。尽管这种结构在不同公司有不同形式，但它们有大致上的相同点，以下是成功的团队结构带有普遍性的组成形式：  

   ①掌舵的小组。它由高层管理人员和工会领导(在一个有工会的公司内)、经理、主管、团队领导成员和其他关键人物组成。就像“先驱者”和它的船长一样，这一团队能从哲学高度确立团队工作和服务的方式，同时是提意见者和工作过程中的纠正错误者。

   ②设计性小组。它检查作为整体的公司制度系统是否存在问题，并在某些方面确立目标以提高公司的生产率。这类设计性团队通常是由多个部门成员组成的团队，它的成员来自公司内部的各个部门和各个阶层。这是一个行动性团队，它决定了主管者、管理者和任务担当者各自的具体责任，其结果一般要两至三年才能显现。

   ③领导者。他们是团队成功的关键。选择团队领导并决定合适的领导类型是很关键的。

   ④程序咨询员。他们可是内部的，也可是外部的人员。他们是教师、指导者，可帮助团队确定风险性、帮助解决团队内部冲突问题或团队与外部人员的冲突问题。由于可以不是团队内部成员，所以他们可向团队成员的意见和行为提出挑战。他们看问题会更具客观性，在帮助团队工作时会有更大的自由度。咨询员可帮助团队建立工作标准和限度；可帮助团队指导其成员使用各类工具和图表，以保持团队成员按工作目标行事并有效地进行工作。  

   (2)收集信息

   团队建设必须从团队自我评价开始，因为它提供了团队发展的出发点，并有助于确定团队的优点、缺点，同时能为它设定改进的方向。收集信息对确定团队工作中发生的问题是很必要的。团队发展的需要也可通过汇集各种资料及技术途径来得到确定。这类技术途径包括工作态度调查、与成员面谈、发放标准化问题调查试卷、角色扮演及其分析，以及观察团队讨论过程等。

   这类技术途径在评估一些问题方面会很有用，如同伴间的交流氛围、信任程度、工作动力、领导能力、团队内舆论、团队价值观、有关团队目标的知识及角色间的冲突等。有关需求评估方面的问题和方式应考虑包括适合团队的目的、任务和工作场所文化等。任何信息只要有助于改进、提高团队的工作能力便是有价值的。必须注意只使用客观的、有价值的资料数据收集法，这样有助于确定真正的、重要的团队问题。

   (3)讨论需求

   通过上述步骤收集到的资料必须经过总结并反馈到团队中去，团队则该对这一切进行公开的讨论，并对从需求评估过程中出现的趋势问题进行解释，以帮助团队成员理解。在资料数据收集过程中，可考虑一下这几个问题：团队力量体现在哪里?团队有什么地方需要改进

提高？要使团队抓住收集的资料所反映出来的问题，团队常须经过多次讨论研究，然后才能确定并共同认可团队发展的需要。这类反馈过程对团队建立自己的目标，而不是让目标从外部来逼迫团队，是非常必要的。通过参与对敏感的优点与缺点的讨论，团队可说已走上了能自行确定并解决问题的自足的道路了。

   (4)总目标的计划与技术性目标的确定

   一旦弄清了问题，团队便该确立好自己的目标和任务，并确定好该先做的一些工作，关键是须先解决对团队成员来说是最重要的、不可忽视的问题。，只要制订了工作的日程表，团队便会更加全力以赴地投入到自身发展的工作中去。最好制订一份尝试性的行动计划来实现自己的目标。在这一过程中，咨询员会很有帮助；他们可对使用什么技术、开展哪些活动提出建议，由此团队会更易于完成自己的目标。有关公司发展或负责公司人员培训的专家该清楚实践的知识、指导性的模式或案例研究方面的情况，并会运用图片、胶片等手段，以帮助团队提高进行有效工作所必需的技能。

   (5)提高技能

   团队建设过程的关键最好集中于这一点上：即高效率地开展团队工作所必须的活动必须得到加强和发展。下面是一些通过团队活动得到提高和发展的一般性团队工作技能：

   ①对团队发展的认识。通过具体可见的步骤见到团队的进步，这对团队成员来说会是很大的鼓励。能认清、发现这些步骤有助于团队成员解决问题并防止遭受挫折。这一类的企业发展文化包括：帮助团队明确团队效忠性、进行工作评估及进程控制等典型的发展阶段问题。

   效忠性培养阶段会出现的问题是团队成员不知道自己该在团队中担任什么工作角色、完成什么任务、团队领导的角色任务又是什么。成员间此时可通过交流信息，以使自己清楚团队的目标；在工作评估阶段，团队成员间会变得意见纷纷并经历不少冲突。，他们可能会不同意别人提出的工作方法，并常不愿服从领导，团队从整体上说可能变成四分五裂的了；在最后一阶段，团队会开始走向团结，团队成员会接受他人的意见和影响，并服从领导，一起同心协力完成团队目标。团队会自己形成特有个性并获得力量，团队中的不同意见会得到协调并被引向共同的目标。

   ②明确角色任务。要使一项团队任务得以完成，便有必要使每个人清楚自己的职责和权力范围。通常即使一个团队的所有成员已在一起工作了相当长的时间，也不一定会清楚谁该干什么、谁在做什么、谁有权做什么；另外，正规的工作描述不一定会迎合成员对自己担任的角色和权力的期望；有时部门主管和经理也会对放弃自己一向的角色而成为团队的一员感到不适应；与此同时，有些团队成员有时也会无法以平等的态度对待原来的上司和经理。如果无法解决诸如此类的权力转移问题，团队的工作效率便会受到极大损害。

   所以，在团队的初建阶段，该尽早让团队成员讨论，说出其在公司内的团队角色的期望、以及个人在团队中的角色期望。还必须搞清这样一些问题：如“什么是团队的任务?”“团队该向谁汇报工作?”“团队具有哪类权力?”“谁是指定的团队领导?”“团队成员对责任分工有意见吗?”“每个成员的角色与其他成员间能相互协调还是有冲突?”    

    工作团队的成员得知道团队中谁在担任什么工作，如何能有效地、顺利地一起工作。可以发放有关角色任务的问卷或举行相应的讨论，这会有助于团队成员搞清自己的任务，并明白它与他人的任务之间的关系，这种理解会创造出一种很强的团队内部的团结感和忠诚意识。

   ③解决问题。知道如何使用解决问题的工具和技巧对团队的成功也很重要。综合性的培训，加上手把手的督导，会有助于团队成员运用某些有用的工具以完成任务。这促使团队对打算解决的技术问题作一个全面彻底的分析。团队的主要任务是让每个人好好工作，以不断改进一切。

   ④共同决策。工作场所的大部分决策都是根据权力人士的意见作出的。共同决策发生于这样一种情况，即当团队所有成员—致说：“我同意按那个决定做，我不一定会百分之百同意它，但我会坚决执行它。”    

   民主决策意味着大部分人都愿接受，这当然是最好的。当大部分人作出了决策，少部分人虽不同意但愿意顺从大多数时，这便是可行的了。在团队决策过程中，一般团队成员都是通过商讨求得每个人的同意，然后再共同作出决定，通过花费一定的商讨时间而达到共识。

   团队还能考虑到更多的解决问题的方法，并使所有成员都能完全参与决策，而共同作出的决策不仅能使所作出的决定更加完备成熟，还能使团队成员更有参与决策感。这样作出的决定的质量通常要远远高得多，实施起来也要容易得多，因为所有参加决策的人都会致力于决定的实施。

   ⑤解决冲突。一群人在一起工作总会产生冲突和矛盾。如果他们之间没能较好地解决这些冲突，这个团队便会四分五裂。尽管如此，只要提高了自己处理冲突的技巧，团队成员会发现冲突还能带来生产效率。如果没有产生防卫性心理而只是公开表示了不同意，团队成员还能发现对方的不同观点，这有助于产生相互间的尊敬，并能使团队达到更好的决策水平。

   一个团队可以通过公开讨论冲突的价值来提高其处理冲突的能力+也可通过消除典型的、围绕冲突而存在的消极因素达到这一目的，或通过在讨论过程中扮演红脸角色作反对发言、或通过鼓励争论和怀疑主义来达到这一点。

   ⑥评估结果。所有类型的团队必须对自己的工作是否有效进行评估。团队是否在干与任务有关的事而没走偏?团队的决策及解决问题的方法是否有质量?团队是否具有较高的职业道德、相互信任感、凝聚力和生产效率?是否有什么地方需要改进?团队建设的几个环节都须有评估，因为团队必须先进行工作评估才能决定下一步的需求或设立新的目标；同时在提高技能的各项活动中，团队也得不时地评估一下它们所取得的进步。能对进步进行系统全面的评估的能力也是团队发展的一个关键因素和主要手段。随着评估的结果返回到下一步的需求评估之中，团队建设的轮子会继续运转，从中团队会沿着团队建设模式不断向前发展。