建立绩效标准的方法有两种:一是为每种工作因素制定特别的标准,例如访问的次数;二是将每位销售人员的业绩与销售人员的平均绩效相互比较。
常用的销售人员绩效指标主要有:
(1)销售量,用于衡量销售增长状况,是最常用的指标。
(2)毛利,用于衡量利润的潜量。
(3)访问率(每天的访问次数),为衡量销售人员的努力程度,但不能表示销售成果。
(4)访问成功率,为衡量销售人员工作效率的指标。
(5)平均订单数目,多与每日平均订单数目一起用来衡量、说明订单的规模与销售的效率。
(6)销售费用,用于衡量每次访问的成本。
(7)销售费用率,用于衡量销售费用占销售额的比率。
(8)新客户数目,是开辟新客户的衡量标准,这可能是销售人员的特别贡献。
为了实现最佳评核,企业在判定评核标准时应注意以下问题:(1)销售区域的潜量以及区域形状的差异、地理分布状况、交通条件等对销售效果的影响;(2)一些非数量化的标准很难求得平均值,如合作性、工作热忱、责任感、判断力度等。
三、绩效考核的方法
1.横向比较法
这是一种把各位销售人员的销售业绩进行比较和排除的方法。这是不仅要对销售人员完成的销售额进行对比,而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。
2.纵向分析法
这是将同一销售人员现在和过去的工作实绩进行比较,包括对销售额、毛利、销售费用、新增顾客、失去顾客数、每个顾客平均销售额、每个顾客平均毛利等数量指标进行分析的方法。
3.尺度考核法
这是将考核的各个项目都配予考核尺度,制作出一份考核比例表加以评核的方法。在考核表中,可以将每项考评因素划分出不同的等级考核标准,然后根据每个销售人员的表现按依据评分,并可对不同的考评因素按其重要程度给予不同的权数,最后核算出总的得分。