在绩效考核中,我们遇到最大的难点是如何保证绩效考核数据的真实性和有效性。为解决此问题我们从以下几个方面入手:
一、绩效考核的数据的提供,原则上不能由本部门提供,如果没有办法由本部门提供,那么,该数据必须要有相关部门的确认核实和领导的审批等。
二、检查收集的绩效考核数据,各部门的统计的口径、标准、方法以及数据来源等是否保持了一致性。要求有明确的标准和数据来源,按照公司规定的流程和制度来收集数据,不要只凭部门的主观判断来收集和提供数据。必须保证数据的收集和统计的口径、标准、以及计算方法等一致性。
三、检查在收集绩效考核数据时,是否具有时效性和及时性。有些绩效考核数据的收集必须要当时记录下来,不要等到月底统计时才来回忆统计数据,这样收集的上来的数据就不具有时效性和及时性,如:在我们统计客户投诉率时,当时在客户投诉时没有做好记录,到月底统计时可能会漏掉或部门要求需要说明是哪家客户投诉以及为什么投诉,我们会拿不出来,到时相关部门就不会得到认可。还有,我们部门主管在对员工考核时,如果我们平时没有对员工的一些工作表现做好记录,那么到月底对员工评价时,也只是凭印象打分了。
四、在设计绩效考核指标时,要考虑有利于绩效考核数据的收集。 绩效考核指标的设定一定要满足有利于绩效考核数据的原则,如果我们在设计绩效考核数据时,发现有些指标的绩效考核数据无法收集时,我们要么改变绩效考核指标,要么,我们建立或找到相关流程和制度来保证绩效考核指标需要数据的收集。