联系业务的方法和步骤

作者齐煌临沂 2013-08-22 02:56 1463

第一步：打招呼。

做业务的业务人员要接近客户首先必须要做的当然是向客户打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱。

不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给客户打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响客户的心情。

第二个要点目光。

用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给客户一定的震撼作用会让客户心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男业务员面对女客户时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？

一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。

三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点一定要有真诚的笑容。

真诚的笑容会拉近你与客户之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。

不管是对陌生客户还是对打过交道的客户你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化客户的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让客户一下子了解你也会为你下面的业务工作留下足够时间，还有就是简单的就是客户最容易记的，一个客户记住了你，他就可能给你介绍来更多客户，也有利于建立与客户今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制客户。

第三步：介绍产品。

介绍产品时1、把产品放到客户手上,让客户参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从客户手拿回产品让客户产生失落感。

1、善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的业务活动更顺利。

2、介绍产品要简洁，明了。尽量用客户听得懂语言介绍产品，最好不用让客户听不明白的专业术语。

3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视客户了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让客户有赚钱的成就感就行。

第四步：成交。

一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。

二、提出客户想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让客户自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破业务进程还会让客户疑虑越来越多使你无法控制，动摇客户购买的决心。

三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让客户感觉产品已经是他的了。

第五步：再成交。

乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定客户的信念不会后悔购买你的产品。

只要大家按上面的步骤将自己所业务产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好一个终端业务人员