【08月05日打卡总结】答：新的一周开始了，

作者带你去海边更新于：2013-08-04 16:11 2287

内容来自 2013-08-05 打卡话题

如何提炼KPI指标

确定准确有效的KPI指标是成功实施考核的关键。那么，KPI从哪里来，该怎么来提炼和确定？做之前，我们需要首先思考和回答这个问题。受企业特点和岗位性质的不同，大家可能会有各自的具体做法。那么，请问：
你们企业各考核岗位的KPI指标是如何提炼和确定的？结合企业实际，请具体举例说明。

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答：新的一周开始了，本周打卡主题重点围绕绩效考核深层次“指标设计”，KPI关键指标办法是基于企业战略与核心业务的，是抓住了衡量各个部门及车间所有岗位业绩状况的主要指标。我们是生产制造业，KPI指标的提炼有下列几个步骤：

一、KPI指标提炼的主线是围绕公司战略目标。作为人力资源部门，要站在公司战略公司的高度，协助公司决策层把战略目标分解到年度，再由年度指标分解到具体部门，形成部门绩效考核指标，如若实行全员绩效考核，那么则由部门负责人把部门指标逐级落实到部门具体每个员工身上，做到人人有责任，人人有绩效。
二、KPI指标提炼要遵循“抓大但不放小”的原则。能量化的指标均不放过。前段时间打卡学到了CPI考核指标，何为CPI，是基于企业基础管理的，一个企业，在基础管理上不能苦练内功，绩效考核也会流于形式，缺少基础。为什么要说到抓大不放小？笔者在实际绩效考核工作中关于这一块遇到过问题。绩效专员把某车间主任月度绩效考核结果计算出来了，分数很高，嗯，明细一看，各大指标完成得非常出色，但事过不到两日，问题暴露出来了，发货运输的管理人员来投诉了，反映该车间一些货物没包装好就被通知发货，车子来了但没法装货，遂急忙查实情况，原来是该车间为了完成“本月的产量指标”，提前把一部分“未包装”产品入库。这个...算是什么一个事啊？

三、根据部门职责提炼KPI指标。组织机构明确后，每个部门各负其责，在其位，谋其政。如销售部门以开拓市场、拿到订单、市场覆盖率与占有率、顾客满意度等为主；生产部门以精心组织、安排计划、调配资源，提高产量、降低成本等为主；设备管理部门以维保设备、日常巡检、项目进度、基础设施、技改等为主。

四、根据业务流程提炼KPI指标。企业管理流程是对相关业务运作的规范化、标准化、固定化，形成明确清晰的业务流向、反馈和指令关系、岗位权责、作业指导标准，从而提炼KPI指标。这个在前几日打卡中，我提到的无法量化的指标设置时，就可以充分考虑相关部门之间的“客户需求与相互支持的关系”，“内部的顾客满意度”，“工作反馈与投诉”等。

五、KPI指标设置的分类与层次。

      我们企业KPI指标设置通常分为四类：

     1、质量指标：合格率、准确性、直通率…

     2、数量指标：产量、销售额、利润…

     3、成本指标：单位产品的成本如电费、材料费等、投资回报率…

     4、时限指标：供货周期、库存周转天数、采购及时性、设备维修及时性、招聘及时性…

关于KPI指标设置的层次，我们只针对中高层干部、基层管理干部设置。（员工采用的是目标管理考核）