绩效管理是一个主管和员工之间持续不断进行的对话过程,在这个过程中,主管和员工就工作目标及达成目标需要的资源和支持达成一致。这需要双方就目标的内容反复沟通来实现的。
除了要遵循SMART原则之外,还需要责任者、分解细化、上下一致。离开双方的不断沟通,则没有绩效的落实成功。对于确实难以量化的工作,还是那句话:不能量化的就要细化,不能细化的可以流程化。从“如何是好的表现?如何表现的更专业?”来看。可通过由员工叙述工作流程(相信主管基本明确工作流程),根据流程中的工作行为找出目标(如时效、质量)。同时在实施绩效的过程中,不断的跟踪辅导,以保证员工能顺利达成绩效。