怎样提炼KPI ——中用
一. 概念
KPI是关键绩效指标(Key Performance Indicators)。从字面上讲:关键——用来形容在某一阶段公司战略要解决的最主要的问题( KPI的精髓);绩——指业绩,即组织(员工) 的工作结果;效——指效率,即组织(员工)的工作过程。KPI指向企业战略目标可操作性的战术目标,是战略决策执行效果的监测指针。
二. 作用
A) 将战略转化为内部活动和过程;
B) 引导员工将注意力集中于公司当期经营的重点;
C) 提高员工的主动性和自我控制;
D) 及时发现潜在的问题,发现要改进的领域;
E) 考核的依据;
三. 要素
A) 来源——战略目标或年度目标;
B) 关键——成功的驱动因素(二八原理);
C) 基础——职位说明书;
D) 对象——事(客观);
E) 协调——业务流程;
F) 支持——环境:企业文化、主管承担、沟通制度、价值分配挂钩;
四. 层次
A) 公司级——充分考虑核心竞争力和价值定位;
B) 部门级;
C) 岗位级;
五. 原则——SMART & PDCA
A) 与其它体系配套;
B) 从公司战略目标导出,由上向下分解;
C) 共享——部门间,部门内上下;
D) 针对性与一致性;
E) 可控;
F) 指标数有限(五项以内?)——基本和最薄弱方面;
G) 同一岗位的指标相互制衡——权重;
H) 定性(行为细化)与定量考核指标相结合 :负权重与正权重分;
I) 过程性与结果性指标适当结合;
J) 适时调整指标:严肃性与可塑性;
六. 方法(不确定)
A) 依据部门承担责任:突出部门参与,可能导致战略稀释,忽视对于流程责任的体现;
B) 依据职位工作性质:突出了对组织具体战略目标的响应(结果),忽视部门管理(过程);
C) 依据平衡计分卡:财务、客户、内部经营过程、学习与成长相互驱动兼顾结果与过程,全面指标体系需与本年度指标的精细筛选结合;
七. 数据
A) 收集哪些;
B) 何时收集——及时;
C) 由谁收集——;
D) 谁因获得;
E) 怎样收集——现、修现、新;
八. 难点——权重的确定
A) 专家定权法——专家经验;
B) 历史资料法——历史重要程度;
C) 数据分析法——实际数据统计;
D) 重要性排序法;
E) 对偶比较法;
九. 基准(承诺)
A) 标杆基准;
B) 预算基准;
C) 历史基准。
十. 标准表
岗位/部门
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指标
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权重
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评分(等级)标准
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得分
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合计
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