首先,我们的KPI考核是基于结果为导向的绩效考核,基于行为导向的绩效考核,基于流程的绩效考核,基于问题的绩效考核,还是基于岗位的绩效考核。针对不同的考核导向,提取指标的方法也不尽相同。
具体提取KPI的方式主要如下:
根据岗位说明书、工作分析,提取与岗位相关的KPI;
根据客户关系图,分析工作产出,从而提取关键KPI;
根据公司战略目标,从上而下,层层分解目标;
根据财务指标,提炼各部门的KPI,再分解到个人;
根据工作间的相互衔接,来提取KPI; 比如人力资源部除了挂营业收入达成率外,入职率、员工满意
度、培训次数(月)也应成为关键考核指标。