第一,要根据自身岗位提取指标时应以岗位说明书为基础,详细了解岗位工作内容,找出主要工作,列出其中重要的4至10项指标。选择关键业绩指标时应从以下两个方面考虑:一是对工作业绩产生重大影响的工作内容;二是占用大量工作时间的工作内容。
第二,在指标提取时需要尽可能满足“三个化”,即量化、过程化、细化。能够量化的指标首先应该尽可能量化;不能量化的指标,要将这个工作内容过程化,对工作过程进行控制并考核。还有些指标是既不能量化,也不能过程化的,那么我们就要对其进行细化,直到不能再细化为止。
最后,还需要提取考核指标的误区。在工作中,我们很多同事都希望自己提取的指标面面俱到。然而,“20/80”定律揭示,对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键要素;而“木桶理论”则认为少量的瓶颈因素,才是起决定性作用的。无论如何,抓住属于关键或瓶颈的较少部分指标,就足以统揽全局,所谓“牵牛鼻子”。指标不在于全面、科学,而在于聚焦、有效。
提取有效的指标是进行自我管理的第一步,也是高效管理团队的基础。
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