个人的操作经验是,我们公司的主要岗位系列粗略的分为销售、市场等前台、中台岗位和hr、客服、财务、行政的后台支持部门。一、前中台岗位主要的kpi要素均来源于目标分解,不同的级别大致相同,副总在领来主观的几个部门指标,部门经理从副总处领来部门的指标,部门的指标再分解到部门内的每个员工,每级拿到的分解指标就是他的主要kpi指标,其他的还有一些例如团队合作,公司制度遵守等指标基本就可以了。二、后台部门则更多的是靠他们的岗位职责,工作内容等来分解指标,还有内部客户满意度等,后台比较好做一些。同时提醒:管理人员还有一块很重要的kpi指标就是对部门预算的把控能力。
提取KPI指标应从公司目标战略、部门职责、岗位说明书、工作流程以及管理流程中去把握,若发现问题也可以及时优化或重组。
由于行业性质不同、战略目标、部门职责、岗位说明书、工作流程以及管理流程等原因,不可能有统一的绩效指标,所以公司要根据实际情况制定自己的KPI指标库。