确定准确有效的KPI指标是成功实施考核的关键。那么,KPI从哪里来,该怎么来提炼和确定?做之前,我们需要首先思考和回答这个问题。受企业特点和岗位性质的不同,大家可能会有各自的具体做法。那么,请问考核岗位的KPI指标是如何提炼和确定的?
一、 岗位KPI指标组合与KIP要素
1.确定岗位KPI指标组合结构:用平衡记分卡的结构,设计岗位KPI是通常优秀企业的做法,因此岗位KPI组合包括财务指标、关键流程指标、团队建设指标、学习成长指标。
2. 具体KPI的要素
指标提取有四个维度:时间、成本、数量和质量,企业在提取KPI指标时,必须符合SMART原则,一般用:类别(KPA)、名称、定义、计算公式、公式说明、评分标准、指标性质(常规/改进,层级)、数据来源、考核周期或频次、考核人等来描述。
3. 指标性质
区分指标性质,其实就是指标分类归属(见下文)。
二、KPI指标的来源
1. KPI来源
(1)战略目标及其按流程、部门分解
(2)业务需求、任务分配、部门和岗位责任系统
(3)组织近中期阶段性特点及发展需求
(4)围绕战略与目标实现,各团队组合与个人特点与发展需求
2. KPI 指标库
与企业的管理习惯、构建思路有关,没有标准答案,本质上是不同角度分类的组合,形成KPI树,以此为纵向维度是KPI指标分类,增加横向维度KPI要素,就形成了KPI指标库,供查阅、选用。
3. KPI的分类,说明了KPI的来源
(1) 从稳定性上,KPI指标分两种类型——常规KPI指标与改进KPI指标,确保企业战略目标,同时保证了面向发展变化的弹性。
(2)从上到下的组织层次上,KPI的分类分为公司、部门、职位或岗位、个人KPI
(3)从业务流程可以区分
(4)从平衡记分卡四个维度也可以区分
三、纵横分解提取KPI指标、设计岗位KPI指标
四、行为法(通过任职资格标准)提取KPI指标
六、灵活运用