【08月05日打卡总结】提取指标是做好绩效管

作者回忆那么伤 2013-08-05 09:15 380

内容来自 2013-08-05 打卡话题

如何提炼KPI指标

确定准确有效的KPI指标是成功实施考核的关键。那么，KPI从哪里来，该怎么来提炼和确定？做之前，我们需要首先思考和回答这个问题。受企业特点和岗位性质的不同，大家可能会有各自的具体做法。那么，请问：
你们企业各考核岗位的KPI指标是如何提炼和确定的？结合企业实际，请具体举例说明。

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提取指标是做好绩效管理的第一步，指标提取是否成功将直接导致你绩效考核体系是否成功，是否能够帮助员工提升、公司业绩提升。如果指标提取失败，轻者影响考核的公平性，导致人员流失，重者将员工和部门的工作重心引导至与公司期望的相反方向，致使公司战略的失败。那么如何提取KPI指标呢？

一、要想准确提炼KPI指标，首先就需要知道什么是KPI指标，它具有哪些特点。

总所周知，KPI指标即为关键业绩指标，它是集中体现某个岗位或某个部门关键核心工作的结果指标，也就是说岗位或部门对公司战略的价值贡献可以通过该系列指标直观反映的。因此提取指标的过程，也相当于是转化岗位或部门工作价值的过程。我们所提取的指标是否合格，可以通过以下问题的回答来进行判断：

1、指标的正式名称是什么？

2、指标的准确定义是什么？

3、设立指标的直接目的何在？是否能体现本岗位或本部门对公司战略发展工作的价值？

4、围绕着这个绩效考核指标有哪些相关的说明？

5、由哪个部门或岗位负责收集所需要的数据或信息，用什么流程来收集？

6、所需要的数据从何而来？

7、计算数据的主要数学公式是什么？

8、统计的周期是什么？

9、哪个部门或岗位负责数据的审核？

10、指标用什么样的形式来表达？

通常准确合格的KPI指标都能回答上述问题，具备上述问题相应的特征，但并不是说不符合上述特征的就不是合格的KPI指标了。

二、提取KPI指标的具体方法和步骤

1、根据公司战略确定公司的关键指标，或者说是要完成公司战略目标所必须的核心工作。

2、将明确的公司战略核心工作分解到各部门，以确定各部门的核心工作。

3、在战略核心工作的基础上，结合各部门经理的职责，确定各部门经理的年度工作计划，该计划应包括工作任务、时间节点、具体措施、预计成果及所需资源等。关注预计成果，并以此提取部门经理的年度KPI、季度KPI。

4、同理，以此办法再相继确定各岗位的KPI指标。在提取岗位KPI指标时应注意根据自身岗位的岗位说明书为基础，详细了解岗位工作内容，找出主要工作，列出其中重要的4至10项指标。选择关键业绩指标时应从以下两个方面考虑：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容；二是占用大量工作时间的工作内容。

三、为了保证KPI指标提取的公正性和有效性，在提取KPI指标时，应遵循以下原则：

1、少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即被考核者的KPI指标最好不超过10个，且能反应被考核者80%以上的工作成果。

2、结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核。

3、可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。

4、可控性原则：KPI指标均应是被考核者可控制的或能产生重大影响的指标。

5、一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司战略目标的实现。

当然我们可以采用一些工具来帮助我们把握住以上原则，如SMART原则、二八原则、任务分解法wbs等，该几种工具已在上周的打卡内容中进行了详细的介绍，这里就不在赘述了。

总之，在指标提取时需要尽可能满足“三个化”，即量化、过程化、细化。能够量化的指标首先应该尽可能量化；不能量化的指标，要将这个工作内容过程化，对工作过程进行控制并考核。还有些指标是既不能量化，也不能过程化的，那么我们就要对其进行细化，直到不能再细化为止。提取有效的指标是进行自我管理的第一步，也是高效管理团队的基础。

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