大家周一早上好,新的一周开始了,希望大家能再次度过愉快的一周!
企业、部门和员工各层级关键业绩指标的最终确立,需要经过几个计划与反馈的过程,一方面是因为下一级的目标需要整合为上级目标,另外还因为通过设定有限的目标和考核指标,可以平衡公司业务发展和管理成本兼的平衡。SMART原则是筛选初始指标、最终确定KPI指标体系时,应该遵循的基本原则。
S(Specific)代表具体性。作为衡量关键业绩的指标,KPI必须依据公司战略目标、部门目标、职务目标等来进行确定,必须易于理解。“具体性”要求必须从技术上保证指标的可操作性,对每一指标都必须给予明确、规范的定义,对每一指标建立“KPI指标定义表”。
M(Measurable)代表可度量性。绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。此外,可度量原则还隐含着另一层含义,即获取计算绩效指标所需数据或信息应该符合经济性要求。换句话说,不能为了计算出某个绩效指标的得分花费大量的人力、物力、财力资源,这是得不偿失的。
A(Attainable)代表可实现性。绩效指标在付出努力的情况下是可以实现,设计KPI时应避免设立过高或过低的目标。
R(Relative)代表相关性。绩效目标必须与公司战略目标、部门目标、职位目标保持高度一致。企业经营活动的效果是内因、外因共同作用的结果,这其中内因是被考核者可控制和影响的部分。因此,关键绩效指标应尽量反映被考核者直接可控的方面,剔除他人或环境造成的影响。例如,销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准,而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下,两者相比,市场份额更体现了职位绩效的核心内容,更适于作为关键绩效指标。再如,跨部门的指标就不是基层员工所背负的指标,而应是本部门的主管或更高层主管背负的指标。
T(Time-bound)代表有时限性。公司战略目标一般需要一定的时间跨度来分步骤实施,这就要求从战略目标分解而来的KPI需要随“时”而变,也就是KPI需要有时限性。