通过准确有效的KPI指标是绩效管理的关键,能够验证并有效衡量公司目标管理和实施的结果。KPI指标应自上而下、自下而上的双向互动式的制定。
1、首先是公司级KPI的制定,明确公司的战略及年度经营目标;找出实现目标的战略重点,制定能够明确判断活动完成情况的指标。如:盈利指标、生产指标、成本指标、人员管理类指标;
2、其次是部门级或工作组的KPI确定,针对公司的关键绩效指标,确定部门需要承担的指标,分解到相应的部门,从部门职能中提取相关的KPI,如营销部门的市场占有率、销售收入达成率、新客户开发率等;
3、最后是岗位关键绩效指标的设定:针对部门考核指标,确定岗位需要承担的指标,分解到相应的岗位,无法直接分解部门指标的,需要对岗位职责的详细界定进行系统的分析,按照“时间、质量、成本、数量和评价”五维指标对岗位职责进行细化,确保指标与实际职责的适配性。