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每年年初,制定主要工作目标,年中和年底针对此目标的完成情况进行考评。
主要工作目标,按照洲际酒店管理集团中不同品牌酒店,不同区域酒店的标准制定,内容要结合各个酒店不同的环境和现状。先制定总经理的,然后从上至下,完成各部门经理的,副经理,主管、领班、再到每个员工。
目前分四个部分:员工团队、宾客体验、企业责任、财务回报,结合每个岗位工作的实际。
具体如下:
如在员工团队方面,公司整体及各个部门,各个小部门的员工满意度调查分数如何(每年两次);公司或者部门多久举办一次聚会或拓展;多久进行全员或全部门的沟通会;有没有员工进行投诉;有没有按照要求进行一年两次的绩效评估和面谈;是否制定了员工个人发展计划及执行情况如何;有多少员工得到晋升;和其他部门或其他员工是否发生过矛盾等。
在宾客体验方面,宾客满意度分数如何;是否每天和客人进行沟通,收集客人的反馈和意见;洲际集团会员的满意度;发展了多少新会员;质量管理项目分数如何(洲际集团标准项目);大众媒体上的评价的分数等。
在企业责任方面,风险管理及安全生产项目的分数分别是多少(洲际集团标准项目);为希望工程捐款多少(洲际集团标准项目);节能环保的项目(洲际集团标准项目);组织了多少赈灾捐款捐物、公益项目等。
在财务回报方面,出租率、平均房价等是否达标;是否完成或超越了收入指标;完成或节约了预算费用;毛利润、毛利润率、净利润、净利润率是多少等。
举个例子:人事副经理的KPO
主题及占比
你的目标?
如何衡量是否达到目标?
员工团队;45%
To be in line with the IHG Human Resources objectives
1. Deliver Employee satisfaction target:
on target: 76.5%
ahead of target: 78.5%
2. Develop Great Talents
Coach&mentor next level talent to move ready or transfer within the year (2 staff)
3. Implement Heart of the House Progamme, according to IHG Global/brand standard Hotel Solution
4. Develop new trainee who can work at least 10 months
5. Implement all IHG program, like performance program, PDP etc.
宾客体验;25%
Deliver HeartBeat targets
Comply with Hygiene requirements
1. Reach ''Overall Satisfaction' score as per following target:
KPO3:79.7 KPO4:80.3 KPO5:80.9
2. Reach 'Recommend to others' score as per following targets:
KPO3:83.6 KPO4:84.1 KPO5:84.7
3. Reach 'Great Brand" target score as per following targets:
KPO3:81.1 KPO4:81.7 KPO5:82.3
1. Implement hygiene checking and report process
企业责任;10%
Comply with IHG's ''Responsible Business' requirements
1.Compliance to QEM IHG Brand Safety standards
2. Support and participate in hotel charity programmes involving other department.
3. Keep updated on labor law and related, implement timely new standard and regulation as well as inform all concerned people.
财务回报;20%
Control cost
1. Maintain the Manning guide and labour cost to the right level without reducing quality or operation.
2. Staff turnover rate below 40%
3. Actively use the HR management system for payroll, vacation, extra day off control
4. Tight control of staff can****** food cost below budget.
5. Energy s******ing (staff can******-gas, water, electricity, steam; back office-turn off the lights, recycle ****** using and so on)
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