【08月05日打卡总结】提取指标是做好绩效管

作者相爱一生 2013-08-05 15:58 319

内容来自 2013-08-05 打卡话题

如何提炼KPI指标

确定准确有效的KPI指标是成功实施考核的关键。那么，KPI从哪里来，该怎么来提炼和确定？做之前，我们需要首先思考和回答这个问题。受企业特点和岗位性质的不同，大家可能会有各自的具体做法。那么，请问：
你们企业各考核岗位的KPI指标是如何提炼和确定的？结合企业实际，请具体举例说明。

展开

提取指标是做好绩效管理的第一步，目前在集团正大力推行的IBM项目中，KPI指标库的建立也是其中非常重要的一环。对于广大员工来说，学会如何提取指标也会有助于理解工作内容，了解自身岗位对部门及公司的价值。

笔者认为，学会如何提取指标的过程，就是学会如何转化自身工作价值的过程。

首先，让我们先来了解下一个合格的指标有哪些特征。笔者认为，对于一个合格的绩效考核指标，他应该能够完整的回答以下10个问题：1、指标的正式名称是什么？2、指标的准确定义是什么？3、设立指标的直接目的何在？4、围绕着这个绩效考核指标有哪些相关的说明？5、由哪个部门或岗位负责收集所需要的数据或信息，用什么流程来收集？6、所需要的数据从何而来？7、计算数据的主要数学公式是什么？8、统计的周期是什么？9、哪个部门或岗位负责数据的审核？10、指标用什么样的形式来表达？

你提炼出来的指标能回答这些问题吗？如果不能，那么，请让我们来看看是哪里出现了问题，如何来改进。

第一，要根据自身岗位提取指标时应以岗位说明书为基础，详细了解岗位工作内容，找出主要工作，列出其中重要的4至10项指标。选择关键业绩指标时应从以下两个方面考虑：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容；二是占用大量工作时间的工作内容。

第二，在指标提取时需要尽可能满足“三个化”，即量化、过程化、细化。能够量化的指标首先应该尽可能量化；不能量化的指标，要将这个工作内容过程化，对工作过程进行控制并考核。还有些指标是既不能量化，也不能过程化的，那么我们就要对其进行细化，直到不能再细化为止。

最后，笔者认为还需要提一提提取考核指标的误区。在工作中，笔者发现我们很多同事都希望自己提取的指标面面俱到。然而，“20/80”定律揭示，对事物总体结果起决定性影响的只是少量的关键要素；而“木桶理论”则认为少量的瓶颈因素，才是起决定性作用的。无论如何，抓住属于关键或瓶颈的较少部分指标，就足以统揽全局，所谓“牵牛鼻子”。指标不在于全面、科学，而在于聚焦、有效。

提取有效的指标是进行自我管理的第一步，也是高效管理团队的基础。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。