提炼KPI的时候,就要想到如何给这个KPI指标命名。一般来说,名称通俗易懂贴近其所指含义即可。不过,相对指标名称而言,指标的定义和解释说明显得更重要,因为毕竟名称只是个符号,而其定义说明才是其实质内涵。未经定义和说明的指标是不完整的,不能拿来做考核。
一项完整的指标定义体系应包含以下几个项内容:1、指标名称;2、设立该指标的目的;3、指标定义、说明和计算公式;4、指标所需数据收集责任部门或责任岗位;5、指标统计周期和提交时限要求等。其中,第2项内容是回答指标的战略属性问题,即为什么设立这个指标,设立该指标对组织战略目标实现有什么好处和牵引作用?只有回答和明确了这个问题,第3项内容才能更好地明确,并得出唯一的结论。
好的指标定义必须具有唯一性,且指向清楚明确,标准统一,无歧义;不好的指标定义容易让人有多种理解,多个答案,指向不清楚,标准模糊,容易引起误解和歧义。而没有解释说明清楚的指标甚至让人统计收集数据时无从下手,无所适从。