有这么一句话，我不在乎你说了什么，却在乎你怎么说。你可能会说，说话有什么难的，不就是你问我答或者我问你说嘛。但在日常工作和生活中却经常遇到不会说话的人或者说好话在他嘴里说出来就让人特别不舒服。看来我们看来的简简单单的日常说话还是有不少学问。对于我们从事HR工作的人员，日常说话的技巧显得更加重要。 在日常沟通中，你是否经常听到这样的话呢？
1、我不知道啊，你去问。。。吧！
2、不是这样吗？
3、难道不是这样吗？
你听到这样的话的时候，是什么感受？有不太开心、感觉不太愉快的感觉吗？是不是因为用语都有负面的词呢？其实很多时候，我们在工作中也不由自主的用了以上的话语。例如：员工在咨询薪酬问题的时候，正好她有疑问的地方是社保那一块内容，而你只负责薪酬的计算。你或许顺口就说“我不知道啊，你去问别人吧？”直接把皮球踢给了其他同事。你可能会说，我每天的工作很忙，而且确实这块是其他同事负责的，我让员工去咨询没错啊。但你是否考虑过员工会怎么想？员工心里估计在嘀咕了，不都是人力资源部的人嘛，怎么还推给其他同事了。不能帮我问一下嘛，我平时工作这么忙，哪有这么多时间咨询这个。真是讨厌HR。估计这么一来，员工对HR的满意度下降了。怎样回答才是好的呢？如果遇到的问题不是你负责的，你可以说我查询到你的问题是和社保费用有关系，而社保的购买是我们一个同事负责，她回答会更专业一些。我可以帮你把你咨询的情况转给她，你可以更清楚的了解到具体原因。你觉得怎样？当然如果你平时有心可以多了解一些其他模块的信息，员工咨询你的时候，你可以将你了解的常规情况和员工说一下，然后再让专业负责的同事解释会让员工感觉更好，同时对你的信任度也大大提升。
怎样做到有话好好说呢？就是同理心的运用。在和员工沟通的过程中，你运用好以下三个步骤就成功了一大半了。哪三个步骤呢？就是倾听、感受、反馈。
倾听：不要想当然。每天都会遇到员工咨询的情况，虽然很多时候有类似的时候，但对每个员工的情况还是需要细心去听。了解员工想表达的真实意思。
感受：与员工的感受同步。员工很急的找你，你却不紧不慢或者你忙着处理其他事情只是嗯嗯的应付式回答让她感觉到你一点都不重视她，她就会对你不满。她有不满情绪了，你解决她的问题也就容易出现状况。所以需要和员工的感受同步显得很重要。
反馈：主动反馈进展。员工找你，就是希望得到解决办法。当然很多情况下你在解决问题的过程中只是个经手人，积极反馈事情进展的进度和情况是很必要的，即使最后事情没有完全解决，但员工会表示理解和感激。
说到这里，有以下情景出现的时候，你会怎么对员工说呢？
情景：员工因购房紧急情况需要你必须按她提供的格式开具收入证明，你怎么对她说？
步骤一：倾听
员工说我要买房啊，中介说必须按照这个格式开具证明。可否赶紧帮我开啊？很急很急啊，如果两天内不开好，就办不了手续啦。
你听到的内容：员工希望两天内开好收入证明才可以购房。但中介提供了收入证明的格式和公司的完全不同。
步骤二：感受
我理解你现在的心情，确实买房是个大事。但是公司这边也有流程，开具收入证明常规是需要一周的时间。
步骤三：反馈
你看这样行不行，我去协调一下，看你这样的特殊情况可否有可能加快流程进行。但也麻烦你和中介那边协调一下，看可否帮你把时间协调一下。另外呢，你需要开具收入证明的格式确实和公司可以开具的有很大不同，我把公司可以开具的格式，你拿给中介看一下，如果可以，我就按公司格式开，如果需要增加什么内容，你再反馈给我。我看是否是公司允许增加的范围。你看怎样？在等待开具的时间内，最好每隔两天抽空和员工反馈一下进度，让员工感受到你时刻在帮她积极跟进这件事。
倾听-感受-反馈三步骤运用后，话肯定可以说好，有话你也知道怎样好好说了。
在日常工作中说话的音量也显得很重要。当你声音大的时候，你的情绪会跟着激动。你曾经会有这样的感觉吗？当你情绪比较激动的时候，自己的声音会自然而然的高而尖起来，声音大了情绪就更激动。记得办公室里曾经有一段时间，因为大家工作都非常忙、工作压力大，大家非常容易发脾气、情绪特别容易激动。经过一段时间的观察发现原来是办公室的电话铃声很大有点刺耳，在紧张的气氛中更容易让大家显得紧张。后来统一将铃声调整至小声后，整个氛围改变了。大家的情绪也开始慢慢好了，处理问题更加有序了。记得在台湾旅游的时候，到台北故宫博物院的时候发现非常安静。这么大的人流量，怎么会这么安静。而且发现平时的大嗓门都不见了。其实周围不都是我们的同胞吗？很奇怪。一进到那里自然而然就平静下来了。发现大家都用一个耳机加一个黑色盒子。后来才知道，导游只要通过这个设备，我们就可以听到她的介绍。而且不会有干扰。你会发现台湾人说话声音都不大，很温柔。不管发生什么事情，都是慢条斯理去说。再大的火气也出不来了。所以控制好你的音量也很关键。
会不会说话也是门学问。有的人一说话让人让人听着顺耳，有的人一说话就无意中得罪了人。说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。例如有的人是越是忌讳的事情，越是顺嘴就说出来了。有一次公司搬迁，本来是感谢师傅的话，有一同事说师傅辛苦你了。但还有一些路程要开，您可别翻车啊。说罢，师傅气晕了。还有一HR，新员工来咨询确认可以休的假期。她解释的很全面，对员工说例如婚假、产假、年假符合条件都可以休，最后一句雷死人。她加了一句说丧假也可以喔。其实不方便说的内容可以让员工查询相关制度文档。例如赞美一个不漂亮的女孩，你可以用有气质、可爱等词。如果对方胖，你就不能直接说胖，说魁梧是不是更好一点。如果有人说什么属相的人不好，可千万别绝对。或许有一个人就是这个属相。如果有人说最讨厌什么样的人你可别搭腔，或许那种人就在你旁边。会恨死你。有这么一个故事，有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪了！那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。” “嗳！您别走啊！”“不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？” “别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”茶房说：“刚才不知道哪位说的，‘该来的不来’，那位挑眼了，因为这个走了。” 我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！” 在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该走还不走，走！这位一声儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪：“怎么二位都走了?”那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说‘该来的不来’，那么来的一定是不该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说‘不该走的走啦’，那么没走的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。” “嗐！我说的不是他们！” “噢！说的是我呀！” 这位也走了！做HR说话可千万别像这位大哥一样喔。
有一首诗的名字是说话的温度，是这样写的：
急事，慢慢的说
大事，清楚的说
小事，幽默的说
没把握的事，谨慎的说
没发生的事，不要胡说
做不到的事，别乱说
伤害人的事，不能说
讨厌的事，对事不对人的说
开心的事，看场合说
伤心的事，不要见人就说
别人的事，小心的说
自己的事，听听自己的心怎麼说
现在的事，做了再说
未来的事，未来再说
如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！
作为HR还需要和员工进行薪酬、公司制度的宣导。你该如何说呢？针对不同的人群，重点需要突出新制度对员工最大的益处，同时清楚明晰的表达员工需要做什么。如何抓住员工的关注点。例如销售类员工关注薪酬是否有挑战、有吸引、计算方法是否简单。而职能类员工更关注薪酬是否稳定、是否稳中有一定的升幅。你在做类似的沟通的时候，需要注意用词和语气。
当然对于方言地区，HR也需要了解当地的方言和用语。会用当地的话在处理一些员工问题上会有很大的帮助。例如在珠三角地区，如果你会说粤语，和当地员工沟通起来会顺畅不少。首先用当地方言可以拉近沟通距离，员工更愿意说出自己的想法(因为表达起来很自如)。所以了解当地的方言、融入当地也是HR在说方面必须修炼的一课。
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