指标分为定量指标和定性指标,针对这两类指标的定义有不同的方法。一项完整的指标定义体系应包含以下几个项内容:1、指标名称;2、设立该指标的目的;3、指标定义、说明和计算公式;4、指标所需数据收集责任部门或责任岗位;5、指标统计周期和提交时限要求等。
一、定量指标的定义
定量指标的“量”一般按照百分比、数量的形式予以明确。以百分比形式明确的,一般反映能够直接用数据说明其工作产出和控制程度的业绩,比如生产部门的生产效率、质量达成、费用控制、员工流失率等,销售部门的回款、费用控制等,HR的招聘达成、培训计划达成等等;以数量形式予以明确的,一般为限制性指标,如能耗控制、报废产品金额、安全事故控制、客退次数、5S评价等等。当然,用百分比来反映工作产出情况的也可直接用数量关系来反映,反之亦然,至于用哪种形式来反映,以方便统计和能够直观反映事实为衡量标准。
二、定性指标
定性指标一般就不能直接反映“量”的变化,而对能够通过描述反映工作“质量”或能力的指标项进行说明。比如工作态度与责任感、创新意识、业务素质、表达能力、服务意识、协调沟通能力、带领团队的能力、培养他人的能力、组织能力等等。对这些指标一般要进行指标说明后再进行梯度描述。如“主动性”指标,对其说明为“考虑其在没有详尽指示下的工作能力;其应变才能;在无人监督下的工作情况”,然后分梯度描述:“不满意”
为“只能照章行事;遵从指示做事,需不断监督”,“勉强”为“处理新事物容易出错,经常需要监督”,“好”描述为
“经常性工作无需指示;新事物需要监督”,“很好”描述为“极少需监督;主动工作及改进”,“优秀”描述为“一直是自主工作;自动增加额外工作;能力极强”。
以上,仅为以点带面的加以说明。更愿意向大家学习。