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部门
过程
业务指标
目标
责任部门
统计部门
统计频率
指标计算方法
数据来源
市场部
营销过程
销售额
7500 万元/年
财务部
每月
当月销售额的累积
销售报表
回款率
≥85%
当月回款/当月应收回款*100%
财务报表
顾客满意度
≥80%
全年
根据顾客满意度调查表的回复结果统计
库存周转率
≥2
2×当月销售金额/（期初库存金额+期末库存金额）
采购部
采购和供应商管理
供应商的准时交付率
100%
当月按时交付的采购订单数/当月采购订单总数
采购进度月汇总表
原材料验收合格率
≥97%
品质部
当月验收合格数/当月验收总数
进货检验台帐
生产部
生产过程
生产计划完成率
当月完成的数量/当月计划数量*100%
生产统计表
内部合格率
97%
当月生产不合格品数/当月生产数
质量月报表
设备设施管理过程
模具维修停机时间
小于50小时 /月
模具维修停机时间总和
模具维修记录表
设备故障停机时间
小于100小时 /月
每次设备故障停机时间的总和
设备维修记录表
检验过程
顾客不良退货率（料费）
≤6%
顾客退货数量/当月交货总数
成品出入明细帐
质量损失率
≤5%
当月不良质量损失/当月公司产值*100%
不良质量成本月报表
服务过程
顾客投诉及时处理率
当月顾客投诉及时处理次数/当月顾客总投诉次数
客户投诉登记表
客诉次数
≤5次/全年
顾客书面投诉
监视和测量设备管理
监视和测量装置送检率
当月实际检定的计量器具数/当月计划应检定的件数
工程部
新品开发
项目开发进度完成率
每季度
当月新品开发按计划完成的工作项目数量/当月新产品应完成的工作项目总数
新产品开发计划
每个产品送样不合格次数
≤1次
送样至合格的总次数
工艺技术改进项目
≥2项
每年
技术/工艺/设备/模具方面的持续改进项目
下持续改进项目表
人力
人力资源管理过程
培训计划完成率
培训计划完成数/培训计划数*100%
培训计划和培训记录
员工满意度
≥70%
按照员工满意度调查结果计算
员工满意度调查表
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收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
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