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指标定义和说明的一个技巧是将指标名称层层分剥,对每一层意思进行解释说明,组合在一起就是一个完整的指标定义。如:
1、类似于量化的绝对值表示的财务指标,如销售额、利润、人工成本、制造费用等指标的定义比较简单直观,不用怎么说明大家都比较清楚,只要加个“考核期限内”而已。
2、销售完成率:这个指标有两层含义,一定销售完成,二是率,销售完成是指销售量完成还是销售额完成?率就是完成值/目标值,两层含义都说明清楚后这个指标定义就明确了。
3、新产品销售完成率:这个指标包含三层意思,除了跟2相同外,还增加了一项新产品,即对新产品也要定义清楚,这个指标才算明确。如我们公司规定上线2年内的产品即为新产品,超过2年即为老产品。
4、培训计划完成率:这个就有四层意思了,可以理解为是培训课时按计划的完成率(培训课时、完成率,共2层意思),也可以理解为是规定培训时间内课程按时完成的比率(培训课程、按期完成比率,也有2层意思),定义时我们必须要明确清楚到底采用哪两层意思的组合,或者把这个指标拆分为这两项指标来细化考核。
5、而对态度能力类等定性指标(表述性形容词或名词)的定义,要对指标好坏程度进行分级描述,如采用行为锚定评估法对类似“很好、好、一般、不好,较差”等五个层级的分级评价进行不同的行为描述,以便评价者作出更为客观的评价。
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