明确指标的定义,并对各部门的绩效指标设定有沟通和监督的环节。
一、 建立关键业绩指标体系遵循的原则
1、 目标导向。即KPI指标必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。
2、 注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心,但又难以衡量,因此,对工作质量建立指标进行控制特别重要。
3、 可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性,对每一指标都必须给予明确的定义,建立完善的信息收集渠道。
4、 强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标,要优先考虑流程的输入和输出状况,将两者之间的过程视为一个整体,进行端点控制。
二、确立KPI指标应把握的要点
1、 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。
2、 指标一般应当比较稳定,即如果业务流程基本未变,则关键指标的项目也不应有较大的变动。
3、 指标应该可控制,可以达到。
4、 KPI指标应当简单明了,容易被执行这所接受和理解。
5、 对关键业绩指标要进行规范定义,可以对每一KPI指标建立"KPI定义指标表"