企业的学习和成长主要依赖三个方面的资源,即人员、信息系统和企业流程。前述的财务、客户和内部经营目标通常显示出企业现有的人员、信息系统和流程能力与企业实现其期望业绩目标所需能力之间的差距,为了弥补这些差距,企业需要投资于员工培训、信息系统改进与提升和企业流程优化。从本质上来看,企业的学习与成长是基于员工的学习与成长,因而可以考虑采用如下的评价指标:员工培训支出、员工满意程度、员工的稳定性、员工的生产率等。
平衡记分卡的四个方面既包含结果指标,也包含促成这些结果的先导性指标,并且这些指标之间存在着因果关系。平衡记分卡的设计者认为企业的一项战略就是关于因果的一系列设想,企业所采用的成功的绩效评价应当明确规定各个不同方面的目标和衡量方法之间的逻辑关系,从而便于管理它们和证明其合理性。