12．关于员工关系管理

作者小卢5 2013-09-23 16:59 738

问题：我公司目前正打算制订有关员工关系方面的政策及相应PROGRAM. 我公司是成立于4年前的一家欧洲跨国公司。目前，在员工福利方面我们已有了详尽的内容，但对于员工关系方面，我不知如何着手？

回答：你好！你的问题涉及到什么是人力资源管理中所谓的员工关系、改善员工关系的功能是什么、应该从什么地方入手以及中国现阶段情况下的员工关系如何做等。下面分别说明：

什么是人力资源管理中所谓的员工关系？员工关系也是从西方人力资源管理体系中“舶来”的，在西方，起初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，对企业的正常发展带来不稳定的因素，最后在劳资双方势力的博弈中，企业家们认识到缓和劳动关系、让员工参与到企业的管理中的正面作用；后来，随着经典管理大师们对管理理论和人性本质认识的不断进步，以及劳动法律体系的完善，企业越来越注意到改善劳资关系、加强企业沟通渠道、美化企业形象、建立最佳雇主品牌的重要意义。今天，员工关系的外延包括劳动争议（劳资纠纷）的完美处理、工作场所的安全和健康、员工援助计划（EAPS）、工会关系的融洽、危机处理、员工纪律、员工申诉机制（包括员工情绪管理）等。

改善员工关系的功能有哪些？通过审查对劳动法律的遵守情况，加强与企业雇员的沟通，建立尊重员工、关心员工的企业文化，首先会增强员工对企业的信任，提高员工的忠诚度和满意度；其次，可以树立良好的企业形象，塑造最佳的雇主品牌，吸引和保留优秀的人才；第三，可以使员工的埋怨、牢骚、经理与员工的关系、员工之间的矛盾以及个人的困难和问题有一个顺畅的渠道得到释放和化解，让员工心情舒畅地工作，提高员工的工作生活品质，提高工作绩效；最后，企业的沟通渠道得以完善，员工情绪有所归依。

贵公司的情况如何着手？首先，要审视贵公司的管理水平与企业文化，要知道自己企业的管理层与员工的素质与水平，这是能否开展员工关系改善项目以及能否成功的关键，还有就是你们的法国老板是如何看待这件事的，；其次，明确改善员工关系的目标和使命是什么，这与企业文化的动态发展有什么关系，这与简单的劳动合同管理有什么关系，与建立学习型组织而提倡的改善企业及员工的心智模式有何关系；与提高员工满意度有什么关系与提高员工绩效和企业绩效有何关系，会得到业务部门的支持吗；第三，在对上述问题进行充分的思考之后，结合贵公司的实际情况（人力资源部的人员配置情况、企业组织结构、企业文化等），对本企业所谓的“以人为本”的企业文化体现之处做一个检查和思考（如何对待员工的？如何处理员工的牢骚的？关心过他们的个人生活了吗？），可以在做调查的基础上总结一下外方老板和管理层的所谓的“以人为本”的含义是什么，确定要具体做哪些事情来改善员工关系，比如定期的主管与员工的沟通（如何沟通？达到什么效果？仅仅是绩效评估与辅导吗？）、从制度上保障员工可以随时找总裁谈话、对劳动法律法规的遵守、设立专门的员工关系辅导教练（可以是兼职）、设立EAP计划（对员工处理生活、家庭问题的咨询、帮助）、协助设立工会等。

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