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看到了这个命题，感觉很亲切。一直以来，职能部门的KPI指标就一直困扰着我。而且“踢足球”的现象很多，使得绩效非常难切入，非常难设计。特别是人事、行政、财务三大块！一直到2011年年底我司才试行而且第一天非常不理想。直到2012年底的新版本至今这几个月才算相对稳定。好了，现在谈谈我司的职能部门的绩效过程。 今天我就从这三块进行说明（其他部门已发三茅资料库中）。
人事行政部
一、人事行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务、监督。所以考核难度如下：
1、工作难量化——定性多，定量少。
2、过程、成果不明显。
3、临时性工作多，计划来不及变化。
4、大量的团队合作式工作。闽地企业，现对人事行政的关注度不够，一般人事行政人员3-5名（除保安、保洁、食堂、电工）。
5、横向、纵向协调工作多。
二、人事行政部的KPI指标提炼
1、分析行政人员的工作，确定目标。应考虑：
①该岗位的主要工作内容；
②具备知识和能力；
③工作职责；
④绩效的目标。
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