行政、人事和财务等职等部门的绩效考核相对较难操作,是因为这些部门属于后勤服务部门,服务工作成果较难量化,且没有项目或业务那么直接盈利,而且这些部门又是公司各项规章制度草拟、修订,制定、发布和执行的功能部门,又要发挥表率作用。所以这三个职能部门的考核工作较难。我们公司是这样操作的:
将职能部门的职责功能先确定清楚,再结合公司发展目标,从而确定各职能部门的目标和计划。就各职能部门内部的工作流程和标准梳理清楚:梳理各职能部门的工作流程是怎样的?喜欢流程可以知悉关键节点,通过关键节点的联系等信息,再对关键节点进行层层细化,如此可以设计出KPI指标,并且容易将KPI指标量化,再梳理工作流程细化的过程中较容易确定工作标准。如:梳理人资部的招聘流程,提出招聘需求——审核招聘需求——发布招聘信息——搜集简历——筛选简历——电话初步沟通——再次筛选——面试通知和安排——面试进行——结果沟通和反馈——录用签批流程——录用通知,offer发放——录用确认——新人报道——入职接待和安排。在对各环节进行细化,以“搜集简历”环节为例,搜索渠道的数量?搜集简历的份数?完整性?有效性?匹配度?及时性?网站资源的消耗率?(成本)等等,再从中找出关键的考核指标,eg:简历的有效性、效率和成本率。简历的有效性是指:筛选通过间的简历份数/搜索提供的全部简历份数,搜索简历的效率是指搜索有效简历的数量/总耗时,搜索简历的成本率=有效份数简历成本/规定的标准简历的成本。