行政、人事、财务等后勤部门的绩效指标以前一直觉得不好定量,其实主要是为了追求面面俱全,因为行政等后勤工作有很多琐碎的事情,如果追求面面俱全反而不好考核。设定绩效指标时我们只要抓住关键工作,就可以迎刃而解,一样可以定量考核。现在和大家分享一下我公司的考核方法。
一、行政部举例
(一)行政专员
用行政专员举例,比如:1、可以设一个指标为文书档案管理15%(对公司的证照、各类文书、车辆档案、、公司重要合同的管理,保证其安全和完整性,并做到分类管理,能及时有效提供)。考核标准,当月发现一次找不到文书档案的情况,扣除2分,以此类推。如有损坏或遗失,扣除此项分值。数据来源于各部门查询档案时的记录。
再如:后勤服务及时性15%(对公司各部门所需办公用品、订房、订机票及其它后勤服务工作及时、准确)。考核标准,当月被公司各部门投诉并经查实者,毎次扣2分,以此类推。反之如果受表扬,并经查实确实困难大,但处理较好时,可以按比例加分。如遇重大投诉并查实者,扣除此项分值。数据来源于各部门向部门经理的口头或书面反馈,及部门经理的核实。
以上可以同理推延到其它指标。但是有定性的20%的权重。
二、人力部举例
(一)招聘专员 招聘达成率
(二)培训专员 入职培训完成率
(三)人事专员 劳动合同签订完成率
以上指标考核及方法周二打卡上已详细分享,在此不再重复。
三、财务部
(一)财务经理
1、部门费用预算10%,考核目的是为了控制管理成本,计算方式为实际部门费用/部门计划费用*100%
2、财务成本控制20%,考核目的是为了控制采购成本,年度财务成本控制在**万元以内。
3、外部客户满意度10%,考核目的是为了提高客户服务意识,数据来源于从付款的及时性和账务处理的准确性角度上来衡量,从客户投诉和部门投诉中衡量。
4、应收帐款周转率20%,保证及时回款,各个公司根据自身情况确定应收账款的周转天数。
5、关键员工流失率10%,稳定员工队伍,计算方式,在职N年以下的关键员工离职人数/在职N年以下的员工总数*100%
以上举了一些例子,总之,后勤岗位一般定量占80%,定性占20%,定量主要抓住关键工作,还是可以进行定量的。
5楼 歪斜
支持!学习。谢谢分享
矿业谷
@歪斜:谢谢
4楼 青云黄珠琴
抽空支持一下好友,回头再好好学习
矿业谷
@青云黄:谢谢好友
3楼 名门天使
支持,学习!
2楼 sy天天向上
中午学习,感谢分享,支持
1楼 重生鎏
支持!