【08月08日打卡总结】行政、人事和财务等职

作者圆圆贝 2013-08-08 09:32 520

内容来自 2013-08-08 打卡话题

职能部门KPI设计

行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核？ A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计？结合企业实际，请谈谈你的看法和实操经验。

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行政、人事和财务等职等部门的绩效考核相对较难操作，是因为这些部门属于后勤服务部门，服务工作成果较难量化，且没有项目或业务那么直接盈利，而且这些部门又是公司各项规章制度草拟、修订，制定、发布和执行的功能部门，又要发挥表率作用。所以这三个职能部门的考核工作较难。我们公司是这样操作的：

将职能部门的职责功能先确定清楚，再结合公司发展目标，从而确定各职能部门的目标和计划。就各职能部门内部的工作流程和标准梳理清楚：梳理各职能部门的工作流程是怎样的？喜欢流程可以知悉关键节点，通过关键节点的联系等信息，再对关键节点进行层层细化，如此可以设计出KPI指标，并且容易将KPI指标量化，再梳理工作流程细化的过程中较容易确定工作标准。如：梳理人资部的招聘流程，提出招聘需求——审核招聘需求——发布招聘信息——搜集简历——筛选简历——电话初步沟通——再次筛选——面试通知和安排——面试进行——结果沟通和反馈——录用签批流程——录用通知，offer发放——录用确认——新人报道——入职接待和安排。在对各环节进行细化，以“搜集简历”环节为例，搜索渠道的数量？搜集简历的份数？完整性？有效性？匹配度？及时性？网站资源的消耗率？（成本）等等，再从中找出关键的考核指标，eg：简历的有效性、效率和成本率。简历的有效性是指：筛选通过间的简历份数/搜索提供的全部简历份数，搜索简历的效率是指搜索有效简历的数量/总耗时，搜索简历的成本率=有效份数简历成本/规定的标准简历的成本。将各职能部门各岗位的工作职责梳理清楚：在梳理部门流程的时候，将一些环节节点的KPI指标通过与各岗位工作职责的配比，落实到各岗位中。另通过梳理工作职责，可以弥补梳理部门工作流程中的一些遗漏指标，eg:针对一些周期较长的但不是固定性的工作内容，还有一些重要突发事件处理工作，eg：临时裁员、临时政府部门突击检查等。

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