企业要保证战略目标体系内各项指标的顺利实现,制定一套合理有效的绩效考评指标体系必不可少。KPI的制定是绩效管理的开端而不是停止。
关键业绩指标体系的建立通常使用的方法是“鱼骨图”分析法,该方法主要步骤包括:
1、梳理和明白企业的战略目标以及业务单元的策略,调剂组织构造,优化业务流程,这些是设计关键业绩指标系统的起点和根据。
2、明确岗位或部门业务重点,肯定哪些个体因素或组织因素与企业互相影响,以及影响的因素;
3、断定每一岗位、部门和业务单元的职责尺度,定义成功的关键因素,即满意业务重点所须要的策略和道路;
4、确认关键业绩指标体制,通过实践剖析和实际测验,断定每一项绩效标准是否达到的实际因素;
5、对关键业绩指标从企业到各个业务单元,再到部门,最后到岗位,进行层层分解与落实,确定各部门、各岗位具体的关键业绩指标体系。
6、根据实际执行的后果进行评估、完善和改良,以保证这些指标可能全面、客观地反映被评价对象的绩效。