(1)应设置哪些指标:根据我们行政部工作实际,参考以前经验,经讨论后,决定设计以下行政部KPI指标:制度制定完善性、公文行文正确性、会议纪要执行性、行政成本控制、重大活动满意度、安全事件情况、内外部投诉情况等7个指标。
(2)如何定义准指标:
A)先以“制度制定完善性”为例看看是如何定义的:
a) 考核期:当月1日零时至当月末最后1日24时。
b) 目标:每月出现任何违纪行为而无制度可依的次数小于等于3次。
c) 方案:每超过1次扣2分,扣完此项为止,若当月为零次,加5分。
d) 权重:此项权重为18分。
e) 收集:考核数据由人事部收集(以人事部出台处罚通知时找不到公司明文规定为准)。
B) 再以“内外部投诉情况”为例定义如下:
a) 考核期:当月1日零时至当月末最后1日24时。
b) 目标:考核期内公司员工、政府机关等对行政部范围内工作的书面、电话、邮件投诉,经查属实的,每月小于等于3起。
c) 方案:每超过1起扣1分,扣完此项为止,若当月为零起,加4分。若出现媒体在电视、报刊、网络上登载了有损公司形象的信息,此项得零分,另依据公司相关制度的处理。
d) 权重:此项权重为7分。
e) 收集:考核数据由人事部、行政部、公司领导将获得的各种投诉及时于总经办汇总。