针对于业务部门,其实职能部门的考核已逐渐成为绩效管理是否成败的关键了,也是绩效考核工作中的一个难点,职能部门大部分工作都是服务于业务部门,有些工作不能具体量化,完全采用凭感觉打分只会越来越形式。
于是,职能部门考核就遇到了-目标难以明确、指标难以量化、数据难以收集应用等等一些难题。
一、关键指标:这点跟其他业务部门的KPI指标提取一样,职能部门同样也有其主要业绩成果,肯定也就有关键指标,这类关键指标权重至少会在60%以上。
我们在操作时,就发现职能部门的台账远比业务部门的台账复杂,难以建立并且难以健全。导致我们在最初做职能部门KPI设计时,只能把这些关键指标作为管理性的指标作为参考,等台账健全才把它们列为关键指标考核。
二、职能指标(这里可能定义为部门的行为指标更为确切些):像人事、行政、财务等职能部门有一个重要的关键词是“服务” ,销售等部门的服务的对象是客户,而职能部门服务的对象就是公司内部人员。因些,财务职能指标还会设置一些能及时提供各种管理报表,供管理者和业务部门作为参考; 人事部门的职能指标会设置部门协作满意度;而行政部门的职能指标会设置工厂安全事故发生率次数的指标。
业务部门拿奖金靠超额完成业绩、利润数据说话,而职能部门想拿奖金,完成了关键指标,职能指标不达标,照样拿不到奖金。