【08月08日打卡总结】A、有看到了这个命题

作者郑茂彬 2013-08-08 14:48 267

内容来自 2013-08-08 打卡话题

职能部门KPI设计

行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作，因为这些部门的大部分工作不好具体量化，KPI指标较难提炼和设计，采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么，请问：
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核？ A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计？结合企业实际，请谈谈你的看法和实操经验。

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A、有看到了这个命题，感觉很亲切。一直以来，职能部门的KPI指标就一直困扰着我。而且“踢足球”的现象很多，使得绩效非常难切入，非常难设计。特别是人事、行政、财务三大块！一直到2011年年底我司才试行而且第一天非常不理想。直到2012年底的新版本至今这几个月才算相对稳定。好了，现在谈谈我司的职能部门的绩效过程。

今天我就从这三块进行说明（其他部门已发三茅资料库中）。

人事行政部

一、人事行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务、监督。所以考核难度如下：

1、工作难量化——定性多，定量少。

2、过程、成果不明显。

3、临时性工作多，计划来不及变化。

4、大量的团队合作式工作。闽地企业，现对人事行政的关注度不够，一般人事行政人员3-5名（除保安、保洁、食堂、电工）。

5、横向、纵向协调工作多。

二、人事行政部的KPI指标提炼

1、分析行政人员的工作，确定目标。应考虑：

①该岗位的主要工作内容；

②具备知识和能力；

③工作职责；

④绩效的目标。

2、KPI指标分析：

①以岗位职责为出发点，设置重点工作任务KPI；（要求指标：简单、明确、突出重点）

②以提高被考核人员的工作积极性、工作责任心进行评从；

③360绩效考核为辅（设置协调部门评价，对被考核人员在沟通协调的及时性、服务质量、协作精神等）

④指标权重比例占：50%-60%。

三、人事行政部的考核方法

1、自我评估法。

所有人事行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合证券的方法。依据：以做月工作计划、周工作计划与日工作计划内容。每天自我备份一份，上交主管综一份。

取自我述职报告与上级主管考核综合评判的方法，依据日清表让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自我做出评价。

日报表如下：

2、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级放宽领导复评打分的方式。由直接上级进行评估的传统方式。

3、横向考核：由主要其他协调部门人员评价。由主要外部协调部门人员进行评估获取更全面的信息。考核内容以：服务精神、协调沟通能力、外部需求的应变力进行考核。

4、考核周期：上一节课谈过考核周期的“近因效应”所以，周期最好以月为基准。

四、人事行政部的考核内容与表格：

1、内容：

①绩效成果导向：本月重要工作任务；

②专业技能：工作中专业技能；

③工作态度：协作性、积极性。

2、权重比例：总分100分。比例：5：3：2：1（“1”总经理或直接领导加分）

3、考核流程：

①员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核流程；

②直属上级对被考核者负责；

③绩效面谈，由直属级进行完成归档；

4、表格（以人事专员为例）：

①人事专员：

②行政专员的指标为：提交计划及时性、制定计划的针对性、计划完成率、计划执行改进、文件管理、资产管理、资质证书年检、组织对物管验收工作、企业文化建设、上级对其工作的满意度、执行力、写作能力、行政管理知识及流程、办公软件的应用、规章制度执行、工作态度、创新、学习、保密意识。并根据以上表格进行相应说明。

③人资文员指标为：提交计划及时性、制定计划的针对性、计划完成率、计划执行改进、电话转接及接待、工卡管理、勤务管理、企业文化协助、文印及设备管理、办公环境管理监督、安全管理、上级对工作的满意度、信息反馈与执行力、写作能力、办公设备运用能力、办公软件运用、礼仪知识、沟通协调配合能力、服务满意度、规章制度执行、工作态度责任心、创新、学习能力

④出纳：提交计划及时性、制定计划的针对性、计划完成率、计划执行改进、完成现金收付工作、签发填写支票汇款单的准确率、现金流登记及时率准备率、票据管理、沟通能力、上级对工作的满意度、专业知识的运用、规章制度执行力、信息反馈与执行力、保密工作。

⑤会计：提交计划及时性、制定计划的针对性、计划完成率、计划执行改进、报表的准确性、专业知识、团队协作、处理异常问题能力、沟通能力、上级对工作的满意度、信息反馈与执行力、专用知识的运用、规章制度执行、保密工作。

然后，依据相关指标说明制作成表格。

今天分享到处，请大家多指教！

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