【08月08日打卡总结】通用部分项目工作要求
作者 晓儿
2013-08-08 17:11
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行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作,因为这些部门的大部分工作不好具体量化,KPI指标较难提炼和设计,采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么,请问:
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核? A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计?结合企业实际,请谈谈你的看法和实操经验。
行政、人事、财务等职能部门的绩效考核相对较难操作,因为这些部门的大部分工作不好具体量化,KPI指标较难提炼和设计,采用定性指标打分评价又容易使考核流于形式。那么,请问:
1、你们有没有对职能部门进行绩效考核? A、有 B、没有
2、如何更好地对职能部门进行KPI指标设计?结合企业实际,请谈谈你的看法和实操经验。
展开
通用部分
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项目
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工作要求
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考核细则
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一、服务意识
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主动热情
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对业户真诚微笑,起立相迎,主动服务
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1.对业户不面带微笑每次扣1分
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2.不主动服务每次扣1分
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3.见了业户不主动起身每次扣1分
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文明礼貌
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见到业户和上级领导要面带微笑,主动问好,语言规范,举止文明
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1.不主动问好每次扣1分
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2.举止不文明不礼貌每次扣1分
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3.语言不规范每次扣1分
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耐心周到
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为业户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
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1.对用户提问不耐烦每次扣2分
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2.敷衍客户每次扣2分
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3.对客户要求无动于衷每次扣2分
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二、仪容仪表
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服装
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按职务穿工作服,保持衣冠整洁
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1.不按规定穿工装每次扣1分
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2.衣冠不整每次扣1分
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3.无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
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工号牌
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员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态
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1.忘记佩戴每次扣1分
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2.佩戴不符合要求每次扣1分
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头发
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头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过肩
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1.头发梳剪不整齐每次扣1分
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2.做怪异发型每次扣1分
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3.头发盖耳或遮衣领每次扣1分
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4.蓬头垢面每次扣1分
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领带
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领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处
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1.领带不束紧每次扣1分
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2.大箭头过长或过短每次扣1分
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鞋袜
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员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜
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1.不穿黑皮鞋每次扣1分
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2.不按要求穿袜每次扣1分
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容貌
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不留胡须和长指甲,不浓妆艳抹
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1.留较长胡须和指甲每次扣1分
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2.浓妆艳抹每次扣1分
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仪态
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不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰,不插裤带,不叉腰抱臂
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每违反一项每次扣1分
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三、行为举止
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坐立
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坐立时上身挺立,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚
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1.坐立时上身不挺立,左摇右晃,前俯后仰每次扣1分
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2.坐立时摇腿翘脚每次扣1分
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入室
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进入上司或业户办公室前要先轻敲门3下,征得同意后再进入,不得随意翻动室内物品
|
1.入室前不敲门随意闯入每次扣2分
|
2.随意翻动室内物品每次扣2分
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