1、你们在绩效考核实施过程中,遇到过哪些投诉?
公司在实行在绩效管理过程中,肯定会出现员工的申诉,这是很正常的。比如员工向HR投诉上级对自己评分不合理。
2、具体你们是如何妥善处理的?请分享你们的成功经验。
对企业而言,有效的考核投诉处理可能会帮助企业找出绩效管理中的漏洞,推动绩效管理的进步。 我们在处理考核投诉时主要是以下几点:
1)接受投诉:投诉受理人要认真仔细地了解投诉的内容、要点;分析对方的投诉态度,是正面不是反面的,作好投诉记录,并告知投诉人反鐀的时间。
2)分析投诉问题:进行投诉调查时,不要第一时间就去关注某人是对是错,应该对事不对人。
3)投诉意见的及时反馈:在反馈的时间内告知投诉人产生问题的原因而不是去追究谁对谁错。告知投诉处理的结果,并告知改进的内容和方式。
在整个处理投诉问题的过程中,要跟投诉人加强沟通。
8楼 秉骏哥李志勇
流程很正确啊。
7楼 sniper_1985
就怕不知道找谁投诉,投诉谁,谁给解决,做好5w1h就完备了。
易尘
@sniper_1985:5w1h?
sniper_1985
@易尘:做事不就是分清投诉对象,投诉原因,投诉内容,解决方法等内容吗?
6楼 sniper_1985
处理投诉的机制和流程很重要!@!
5楼 kikiwang
第二条很中肯,无论申诉原因是什么,我们都应该关注事情,而不是人
4楼 appleng
谢谢
3楼 文硕馨予
学习并支持
2楼 微笑精灵之火凤凰
感谢分享,学习并支持。
1楼 海佳
确实遇到过对考核结果有异议的投诉。我觉得以上对投诉的处理是比较妥当的,我们公司基本也是这么做的,原则是对事不对人,做到公平公正,另外加强沟通,做好说明与解惑工作。