【08月14日打卡总结】遇到过的投诉有：问题

作者仙踪更新于：2013-08-12 11:15 1211

内容来自 2013-08-14 打卡话题

再好的考核方案和实施总会有令人不满意的地方，因此，考核遭遇投诉是正常的。考核的投诉有多种，如有对考核程序不满的，有对考核结果有异议的，有认为受到不公平对待的，等等。认真应对和妥善处理各种投诉，是管理者和HR在绩效管理中的份内事。那么，请问：
1、你们在绩效考核实施过程中，遇到过哪些投诉？
2、具体你们是如何妥善处理的？请分享你们的成功经验。

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遇到过的投诉有：

问题：员工到人力资源部来反映，本人对于绩效的评分不认可，认为分数过低。

处理：

1. 首先人力资源部绩效专员或人力资源部副经理，听取员工的意见，做到耐心的倾听，了解员工自己的想法，初步缓解员工的不满情绪。引导员工自己总结一下本年的工作情况，以客观情况为基础，多用实例，而不是自己的想法，自己认为做的好的，和做的不好的地方。安抚员工后，请员工先回去工作，人力资源部会与部门经理进行沟通，并将再和员工进行下一步沟通。

2. 然后，人力资源部与相关部门经理进行沟通，了解经理的想法，以客观情况为基础，多用实例，而不是自己的想法，来评估员工的工作情况。必要时一起查看员工的档案：主要工作目标的制定，半年绩效评估的记录，个人发展计划的执行情况。

3. 视岗位情况决定，是否与该员工在工作中联系比较紧密的其他部门的相关员工收集信息。

4. 视员工的级别，重要的岗位，可与总经理进行沟通，交流之前沟通的结果，以及征求总经理的意见。

5. 与部门经理（或还包括总经理）得出一致结论后，约员工进行面谈。需要注意一下内容：

1) 和员工回顾他的主要工作目标，半年绩效评估的记录，个人发展计划的执行情况；

2) 多肯定员工已经取得的成绩；

3) 在平和的氛围下，提出员工做的不足的地方，和目标的差距，举出实例，让他信服；

4) 针对做的不足的方面，给员工一些合理化的建议，帮助他进步；

5) 明确他未来工作的目标，给他加油，给他鼓励；

6) 耐心倾听和解答他的问题；

7) 和他达成一致；如果他仍不接受这个结果，可向更高的领导进行反映。

8) 在轻松的氛围下结束谈话。

目前我们碰到的4个反映这个问题的员工，最终都能够和管理层的意见达成一致。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(33) 我参与的评论

15楼 ai213leen

支持

2013-08-20 10:18:33 回复赞(0)

仙踪

@ai213leen：谢谢ai213leen的支持

2013-08-21 09:06:48回复

14楼佩琪的爸爸

遇到员工在考核过程中因为个人工作的不足得分低，故意提出投诉，以无理的理由要求人事部更改考核结果，其直属上司则对此推卸责任，（我们强制分布最后一名员工扣减奖金）应该怎样处理。

2013-08-14 20:07:13 回复赞(0)

沙漠王

@李冈宝：首先要看你公司的绩效考核制度是否制定得较为完善，因为绩效是直接跟员工的工资等方面直接挂钩的，完善的绩效制度对于员工这种行为，可以以公司的制度来说服他们，这点一定要严格执行。

2013-08-14 22:56:17回复

仙踪

@李冈宝：我们的绩效考核也是强制分布的，不满3分的，奖金也会受一些影响。如果公司的绩效考核制度和执行比较完善，也相对公平，员工的投诉是无理的，那么也就没必要达成一致了，如果他不接受，他可以提出辞职。一般来讲，人事部不会轻易更改考核结果，会给部门的管理带来不良的影响。而且我们公司的绩效评估的步骤是：员工自评，经理评估，管委会校准，最后才是和员工面谈，结果是相对比较公平公正的。

2013-08-15 09:51:11回复

佩琪的爸爸

@仙踪：多谢你的回复，我们公司还在刚刚起步阶段，绩效考核停留在个人自评，企业复评2个阶段，在员工面谈这个方面遇到一些老板亲戚对自己的评审结果不满会让我们相当为难，而且员工辞职这个暂时我们未曾遇到，当然这个一个我们非常不想遇到的结果，因为每一个员工都是企业的财富，最后多谢你的回复

2013-08-15 21:29:26回复

仙踪

@李冈宝：做为HR，要正确看待员工辞职这件事。虽然每一个员工都是企业的财富，但有些员工不能融入企业的文化，或者说价值观不同，那么这样的时候，员工辞职对于员工本人和企业都是好事。员工需要发展，企业也需要新鲜的血液，积极的员工流动是好事。

2013-08-21 09:06:21回复