【08月13日打卡总结】考核数据收集统计的及

作者 12428014... 更新于：2013-08-13 08:38 251

内容来自 2013-08-13 打卡话题

考核数据的收集统计是否及时真实和准确有效，将直接影响和决定考核结果。具体怎么来做，各企业可能做法不一，有的会及时收集，而有的到考核时才开始收集数据；有的由部门自行统计，有的由专门的绩效专员在做统计。那么，请问：
1、你们公司的考核数据是如何收集统计的？
2、如何来确保这些数据的及时真实和准确有效？结合企业实际，请分享你们的经验和想法。

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考核数据收集统计的及时、真实和准确性，直接影响和决定考核结果。我们公司的考核数据统计是根据具体的指标是什么来确定的，一般在制定各部门的考核指标时，就会同时明确该指标是否可以量化，数据如何获得并且由谁提供，由此确定出考核指标对应的数据由谁来提供，谁来负责考核。比如营销中心的收入完成率指标的考核，就统一由财务部提供并且考核评分。当然有的公司可能做法不一样，但是为了保证提供的考核数据真实、准确和有效，建议还是应该注意以下几个方面：

1、绩效考核数据收集的便利性。

前面的打卡内容中也提到了，我们在设计考核指标时，就需要考虑到该指标的考核数据收集问题，要尽可能提取可量化的指标，并且数据要方便提取，最好是在我们工作流程中就能收集到的。这样可以确保数据的真实、有效。结果才能更真实、公平。 2、绩效考核的数据的提供责任人。

原则上绩效考核数据不应由被考核人/部门提供，而应由第三方提供，比如可以由相关业务工作流程的下一个环节负责人/部门提供。例如针对产品研发合格率指标，该指标定义为产品研发完成并通过测试的比率，对定义产品合格的标准为通过测试，因此，该指标考核数据就可以由测试部门的相关人员来提供。当然有的时候，有的指标考核数据只能由本部门提供，在这样的情况下，该数据就需要加强相关部门的审核，并且提供对应的证明资料。如有些公司的产品质量有关的数据，这些数据来源只能是质量管理部门提供，那么我们就必须有其他部门确认的相关资料，如售后服务部或者生产部来确认。

3、绩效考核数据的统计标准。

在收集、统计考核数据前，需要对各指标数据的统计口径、标准、方法以及数据来源进行明确，并使各部门在收集时保持统一。前面也提到，为了保证考核结果的公平、公正性，需要对考核指标的定义进行统一，同样的，在考核指标的定义统一的情况下，为了确保考核数据的准确性，还需要统一统计的口径、标准、方法以及数据来源。例如我们常遇到的，考核销售人员“销售回款率”指标，虽然对指标的计算公式进行了明确和定义，由截至到销售回款总额/销售总额*100%，但因为销售回款会有个账期，因此销售总额及销售回款金额的统计口径就需要统一，你需要明确的是销售回款总额占当月销售总额的比率还是说账期内当月实际回款金额占应回款金额的比率。统计口径不一样，那么考核结果肯定就不一样。

4、收集绩效考核数据的时效性。

考核数据收集的及时性将影响到数据的有效性和最终考核结果的真实性。因此在收集考核数据时要注意数据的时效性和及时性。有些绩效考核数据的收集必须要当时记录下来，不要等到月底统计时才来回忆统计数据，这样收集的上来的数据就不具有时效性和及时性，如：在我们统计客户投诉率时，当时在客户投诉时没有做好记录，到月底统计时可能会漏掉或部门要求需要说明是哪家客户投诉以及为什么投诉，我们会拿不出来，到时相关部门就不会得到认可。还有，我们部门主管在对员工考核时，如果我们平时没有对员工的一些工作表现做好记录，那么到月底对员工评价时，也只是凭印象打分了。因此从设计考核指标开始，我们就需要考虑到指标数据提取的事，并且在平时工作中就开始进行基础的记录工作，这样到考核时才能确保数据的准确有效。

总之，要使得考核结果更真实有效被大家所信服，那么考核数据统计的及时、真实和准确有效是很重要的一个环节。因此做到数据提取“过程有理有据、方法科学公开、时间及时有效”，而且数据的提取何考核最好是由第三方来进行。第三方的选择顺序为业务关联部门、财务人事部、本部门等。同时将所提取的考核数据在运用到考核评分时，建议将数据或者说是考核评分的依据反馈至被考核人/部门，当被考核人/部门有异议时，可提出申诉，让整个考核过程更透明。

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