企业在导入绩效管理系统过程中,往往会因为各种原因导致员工不满意增加,出现投诉是必然的,有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,与日俱增是提高员工满意度的重要手段。为达到导入绩效管理系统建立的起到很好的效果,设计好的投诉处理程序是必不可少的。
1、员工投诉处理程序
(1)、接受投诉——
要点:
a .态度
b. 接受方式选择
c .明确告知反馈时间
(2)、了解动机——
要点:
a.对结果不满意
b.对方法或程序不满意
(3)、调查事实或检讨方法程序——
要点:
a.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。
b. 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。
c.调查中的保密
(4)、在规定时间内回馈和处理——
要点:
a. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错
b. 改进技能
c. 改进制度或方法
d. 调整人员
1楼 剑啸易水寒
学习了